進一步發(fā)揮支付延伸功能 京東支付科技為產(chǎn)業(yè)供應鏈提質(zhì)提效 世界快資訊

近日，京東科技支付業(yè)務部總經(jīng)理秦碩參加第十二屆 “中國支付清算論壇”，并對京東支付當前的發(fā)展狀況和前沿探索進行了分享。秦碩表示，支付科技連通經(jīng)濟生產(chǎn)生活各個環(huán)節(jié)，保障產(chǎn)業(yè)鏈上下游高效運轉(zhuǎn)，是中國數(shù)字化進程的重要引擎。京東支付科技從京東供應鏈走向產(chǎn)業(yè)供應鏈，通過技術與解決方案，在促進產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈效率提升、促進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、助力供應鏈金融等方面均作出了實踐性的探索。

從產(chǎn)業(yè)中來到產(chǎn)業(yè)中去，支付科技為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提效

當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程加速。在這一進程中，支付連通上下游，發(fā)揮著越來越重要的作用。艾瑞《2022第三方支付行業(yè)報告》顯示，通過海量支付數(shù)據(jù)的沉淀與積累，溝通產(chǎn)業(yè)資金流與信息流，進一步重塑產(chǎn)業(yè)鏈價值，支付正在成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要樞紐。

京東支付科技在服務產(chǎn)業(yè)數(shù)字化上歷練已久。脫胎于京東復雜業(yè)務場景，京東支付科技為包括C端零售、京東科技、物流、健康、工業(yè)品、產(chǎn)發(fā)、保險等多個板塊、線上線下業(yè)務提供服務，保障從前端到后端完整的產(chǎn)業(yè)鏈資金收付安全，成為整個京東集團的資金收付底層支撐。在過去的十余年中，京東支付科技經(jīng)受住包括2022年春晚691億次的紅包互動，以及數(shù)次618、11.11巔峰流量的考驗，促成在日清結算能力、日訂單處理量以及支付成功率上的行業(yè)領先水平，鍛造了安全、穩(wěn)定、易用、開放的能力。

基于海量服務實踐，結合對產(chǎn)業(yè)的思考，京東支付科技解耦出自身的能力，服務外部產(chǎn)業(yè)客戶伙伴。在服務的過程中，聚焦成本、效率、體驗的提升，面向企業(yè)生態(tài)、線下門店生態(tài)、金融機構生態(tài)三類伙伴已形成包括品牌零售行業(yè)、B2B平臺、商超便利、保險、新能源汽車行業(yè)等多種行業(yè)解決方案。

在線下門店生態(tài)中，京東支付科技以“京東收銀”業(yè)務為主進行服務，基于線下百萬商戶服務實踐，形成了完整的理論體系和解決方案。在秦碩看來，支付數(shù)字化是商戶數(shù)字化的基礎層，在門店生態(tài)服務中更多的要從支付穿透至經(jīng)營，讓小微、門店也能乘數(shù)字化“東風”，讓經(jīng)營“加速度”。京東收銀將此具象為“商戶數(shù)字化三段論”，從群體特性、數(shù)字化需求層級、解決方案三個角度，為商戶提供支付數(shù)字化、門店數(shù)字化、經(jīng)營數(shù)字化對應的服務。在線下門店生態(tài)服務中，京東支付科技強調(diào)服務要匹配門店發(fā)展階段，為其提供適度的經(jīng)營布局，以最小化成本滿足門店生存需求、發(fā)展需求。

智能合約x數(shù)字人民幣，為產(chǎn)業(yè)鏈資金管理注入新動能

從經(jīng)濟發(fā)展的角度來看，產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈是經(jīng)濟循環(huán)暢通的關鍵，也是經(jīng)濟發(fā)展安全的生命線。在新的發(fā)展格局下，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、升級，供應鏈金融模式也隨之發(fā)生了改變。在這個過程中，包括快捷支付、數(shù)字人民幣支付等支付科技，也在發(fā)揮著重要的支持與促進作用。

京東早在2020年就接入了數(shù)字人民幣支付，是最早接入數(shù)字人民幣的電商平臺。截止目前，在京東使用數(shù)字人民幣的用戶數(shù)近1500萬人，開設錢包數(shù)近2000萬個，交易金額累計超30億元，京東已成為消費者使用數(shù)字人民幣的首選主流平臺。京東科技也是最早布局供應鏈金融的企業(yè)之一，目前已服務超30多類產(chǎn)業(yè)場景的數(shù)百家核心企業(yè)和百萬家中小微企業(yè)，有效解決了企業(yè)融資難題。京東支付科技通過支付與供應鏈金融結合，有效提升著效率和資金安全性上也有了較多的實踐。

今年9月份，京東供應鏈金融科技業(yè)務與工行數(shù)字人民幣智能存管產(chǎn)品結合，在橡塑行業(yè)龍頭企業(yè)四聯(lián)創(chuàng)業(yè)集團面向下游的采購融資場景實現(xiàn)了行業(yè)首單落地。基于數(shù)字人民幣智能合約的可編程供應鏈金融全鏈路解決方案，下游客戶融資效率提升了十倍左右，運營成本大幅降低。

數(shù)字人民幣為產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展注入新的力量，一方面幫助下游客戶提高融資效率，另一方面通過定向支付，保障著資金的安全。

大模型驅(qū)動智能化客戶服務，提升用戶體驗

今年來，“大模型”熱度持續(xù)升溫，京東支付科技作為服務用戶的重要場景方，早已將此應用到服務客戶上。

京東支付科技是利用智能客服技術服務的市場先行者。其智能客服系統(tǒng)架設“智慧大腦”，實現(xiàn)科學建設、智能分析研判、以人機結合模式服務，在服務準確度、服務效率、客戶滿意度上均有了大幅提升。目前形成了包括 “在線咨詢機器人”、“語音外呼”、“語音導航”、“語音應答”、“數(shù)字人”等在內(nèi)的智能客服矩陣服務，實現(xiàn)了從文字、語音到多模態(tài)，從對話智能到情感智能的多元交互模式。

其中，在線/語音咨詢機器人可有效解決92%的問題，極大地節(jié)省人力;“服務數(shù)字人”用于實時解答用戶在支付方面的問題，讓交流更容易。智能外呼幫助用戶觸達與溝通提高效率20倍以上;“智能化坐席”，極大縮短等待時長，節(jié)省成本超過50% 。

此外，京東支付科技還實現(xiàn)利用大模型技術進行智能營銷。內(nèi)容層面，使用AIGC能力生成商品主圖、營銷海報等，每套圖成本降低90%，制作周期從一周縮短到半天，有效提升了內(nèi)容效率。營銷動作層面，借助AI增長營銷平臺，通過系統(tǒng)化方案設計，大幅優(yōu)化營銷運營流程，降低運營人員的學習成本與操作成本，實現(xiàn)方案生產(chǎn)效率上百倍提高。過去涉及產(chǎn)品/研發(fā)/算法/設計/分析師等5類以上職能才能完成的流程，壓縮至1人;同時，一個入口的全新交互模式，讓人機交互次數(shù)從2000次降低至少于50次，將操作效率提升超過40倍。