毫無(wú)底線(xiàn)利用酒店做直播現(xiàn)象頻發(fā)，酒店該如何防患于未然？

(資料圖片僅供參考)

最近在不同的網(wǎng)絡(luò)媒體上爆出住宿業(yè)客房?jī)?nèi)發(fā)生的令人發(fā)指的現(xiàn)象：

一些利用酒店場(chǎng)景做網(wǎng)絡(luò)直播的主播，在客房?jī)?nèi)的燒水壺、沐浴露瓶?jī)?nèi)撒尿吐口水，居然還拍成視頻進(jìn)行傳播，這種違背公序良俗的不文明行為，是這些人的心理出了問(wèn)題還是想以這種觸破人類(lèi)文明底線(xiàn)的惡劣行為博人眼球？據(jù)報(bào)道，已有41名如此無(wú)德主播被演出協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)表演（直播）分會(huì)長(zhǎng)期“禁播”處罰，并加以治安管理處罰法進(jìn)行處罰。

近日有南方都市報(bào)報(bào)道，有網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)，入住蘇州工業(yè)區(qū)某品牌酒店后，發(fā)現(xiàn)酒店水壺中有內(nèi)褲、馬桶殘留尿液、浴巾殘留大便，多處衛(wèi)生沒(méi)有打掃到位，但投訴無(wú)果，只能換酒店入住。

還有消費(fèi)者向媒體投訴，入住淄博某酒店，在浴室洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)花灑上有糞便，提出投訴，酒店處理態(tài)度敷衍。

以上媒體報(bào)道的種種發(fā)生在住宿業(yè)的觸破人類(lèi)文明底線(xiàn)的事件，肯定不是機(jī)器人和外星人所為，那事故制造者屬于哪類(lèi)人物，而酒店方為何未能在后面消費(fèi)者入住前阻止惡心事件的影響呢，事后的酒店危機(jī)公關(guān)又是如何處理來(lái)挽回在消費(fèi)者心里的聲譽(yù)？網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境下，此類(lèi)事件的傳播速度往往趕在事實(shí)真相前面，對(duì)于事件雙方的影響都是極大的。

作為人類(lèi)，生活在一個(gè)文明社會(huì)中，需要最起碼的道德底線(xiàn)，道德底線(xiàn)包括誠(chéng)實(shí)可信、人性本善、承擔(dān)責(zé)任、學(xué)會(huì)自控、控制欲望、知禮儀廉恥、為人出世不傷及他人，.......。以上事件的制造者，不管出于何種目的，不論采取何種形式，都屬于突破了人類(lèi)的最基本道德底線(xiàn)，心理扭曲還是有反人類(lèi)傾向，需要醫(yī)學(xué)鑒定方能得知。

聊聊發(fā)生這些事件的酒店，在事先防止這類(lèi)事件發(fā)生的過(guò)程中肯定負(fù)有責(zé)任。按照酒店業(yè)的對(duì)于客房清潔與衛(wèi)生檢查的通常標(biāo)準(zhǔn)與程序，無(wú)論是客房部員工還是第三方外包員工在對(duì)離店客房清掃后，必須有樓層領(lǐng)班或管理員進(jìn)行復(fù)查檢查，保證客房?jī)?nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施和清潔達(dá)到后續(xù)消費(fèi)者入住的標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)才能放行。近年來(lái)，多種原因可能這樣的程序和標(biāo)準(zhǔn)在不少酒店難以保證，越來(lái)越多的品牌酒店，都是采用加盟模式，加盟者的專(zhuān)業(yè)要求和水平有很大差異；更由于人力成本高企，不少酒店更是爭(zhēng)取在人房比上要擠出利潤(rùn)，讓員工超額清潔現(xiàn)象普遍存在，一房一潔一查程序不復(fù)存在，清潔不到位的情況時(shí)有發(fā)生。以上各種事件的發(fā)生，如果酒店嚴(yán)格按照清潔、復(fù)查流程執(zhí)行，應(yīng)該是可以阻止的。

當(dāng)如此不文明事件發(fā)生了，制造者必須受到處罰，但酒店如何引以為戒做好公關(guān)維護(hù)酒店的聲譽(yù)至關(guān)重要，只是加盟酒店并非有公關(guān)措施，品牌集團(tuán)也是無(wú)暇顧及，如此不了了之事件還真不少。除了拓展門(mén)店，教育和培訓(xùn)也是品牌集團(tuán)和加盟商需要引起重視的，多增加幾個(gè)管理人員，能夠保證酒店的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，有了良好的聲譽(yù)，酒店能夠提高平均房?jī)r(jià)和出租率，同樣可以達(dá)到提高人效的目的。對(duì)于像案例中網(wǎng)紅直播不文明行為，如果酒店在每天客房清潔衛(wèi)生過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立刻教育阻止，并拒絕接納入住，都是對(duì)本身酒店聲譽(yù)的一種保護(hù)。

每個(gè)公民如何做好文明人， 每個(gè)住宿企業(yè)如何按照標(biāo)準(zhǔn)和流程為消費(fèi)者提供安全、清潔、信得過(guò)的住宿環(huán)境，都是人類(lèi)文明最起碼的道德底線(xiàn)。目前社會(huì)處于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)之中，任何事件的正反面都是以傳統(tǒng)生態(tài)的增速度在傳播和發(fā)酵。守住道德底線(xiàn)是人類(lèi)持續(xù)生存的基本條件，不要期望利用AI技術(shù)可以阻止這類(lèi)不文明事件的發(fā)生。