禹洲集團(tuán)旗下商業(yè)匠心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造精致生活空間

在窗明幾凈的寫字樓里工作了一整天，刷卡乘坐電梯來(lái)到一樓，在樓下配套的餐廳里吃頓美味可口的晚餐。晚上回家經(jīng)過(guò)家門口的水果店，挑選兩樣新鮮的時(shí)令水果。周末約上三五好友在購(gòu)物中心喝下午茶、購(gòu)物、看電影……這已經(jīng)成為了大部分人生活的日常寫照。從占據(jù)一天最多時(shí)間的寫字樓，到步行5分鐘所至的住宅配套商業(yè)，再到成為社交新場(chǎng)所城市新客廳的購(gòu)物中心。這三個(gè)與日常生活息息相關(guān)的場(chǎng)景，也是禹洲集團(tuán)（01628.HK）旗下商業(yè)自成立以來(lái)一直匠心打造的精致生活空間。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，除了完善的硬件設(shè)施，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是禹洲商業(yè)抓住消費(fèi)者和入駐客戶的一個(gè)重要方式。過(guò)去的一年里，禹洲商業(yè)將“致匠心”牢記于心，始終貫穿服務(wù)的全鏈條，多措并舉努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升消費(fèi)者和入駐客戶的滿意度。

提升智慧服務(wù)體驗(yàn)

近年來(lái)，禹洲持續(xù)開發(fā)會(huì)員系統(tǒng)，提升智慧服務(wù)體驗(yàn)，上線兩年以來(lái)累計(jì)注冊(cè)會(huì)員已達(dá)12萬(wàn)+。會(huì)員系統(tǒng)以禹佳智慧小程序?yàn)檩d體，通過(guò)優(yōu)惠領(lǐng)取、積分換禮、商場(chǎng)服務(wù)、停車?yán)U費(fèi)等工具，進(jìn)一步打通線上線下場(chǎng)景，更為精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，并提供個(gè)性化的消費(fèi)服務(wù)和會(huì)員權(quán)益，沉淀累計(jì)越來(lái)越多的忠實(shí)用戶。

2021年上海禹洲世貿(mào)商城正式上線無(wú)感積分服務(wù)，會(huì)員顧客只需一次授權(quán)，即可實(shí)現(xiàn)支付寶每筆消費(fèi)在支付的同時(shí)自動(dòng)積分，解決了繁瑣、遺漏、排隊(duì)耗時(shí)長(zhǎng)等傳統(tǒng)積分方式痛點(diǎn)，持續(xù)提升顧客滿意度。自上線支付寶無(wú)感積分服務(wù)以來(lái)，上海禹洲商業(yè)廣場(chǎng)會(huì)員線上活躍度環(huán)比上升65%，充分體現(xiàn)便利的積分方式能有效增加會(huì)員活躍度，為提高會(huì)員粘性奠定基礎(chǔ)。

完善細(xì)節(jié)人文關(guān)懷

一個(gè)寫字樓的空間場(chǎng)景氛圍，需要預(yù)先堆砌無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)去完善。從停車場(chǎng)到進(jìn)入辦公樓層，從大堂角落到盥洗室，禹洲將人文關(guān)懷浸潤(rùn)了每一寸空間。

早晚通勤時(shí)，耳邊響起的舒緩音樂令人心情愉悅；陰雨天氣，防滑地毯早已提前布置；通過(guò)人臉識(shí)別快速通過(guò)道閘；采用訪客自助登記系統(tǒng)——通過(guò)掃碼登記信息，被訪人授權(quán)后通過(guò)道閘掃碼進(jìn)入；疫情期間更全程采用紅外熱成像體溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，把好疫情防控大關(guān)。

同時(shí)，禹洲的監(jiān)控中心內(nèi)對(duì)寫字樓進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)智能巡檢及報(bào)修，并通過(guò)樓宇衛(wèi)士軟件對(duì)巡檢工作進(jìn)行電子記錄與影像儲(chǔ)存，做到管理痕跡可查，流程變革有據(jù)可依。保障樓內(nèi)客戶的安全， 實(shí)現(xiàn)寫字樓“全覆蓋、無(wú)死角”的安保管理。

在商務(wù)生活的安全上，禹洲采取多層次的保安體系，從智能門禁安防系統(tǒng)到地下停車入庫(kù)服務(wù)為客戶提供更為周全的考量，安保人員全天24小時(shí)360度不間斷的巡邏，為寫字樓內(nèi)客戶搭建永不中斷的安全屏障。為保障寫字樓業(yè)主及客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全方面，定期舉行消防安全演練，以及樓宇應(yīng)急演練，全方位保障業(yè)主及員工的人生安全、財(cái)產(chǎn)。

在具體的服務(wù)行為上，實(shí)行客服人員（管家）值班制，為入駐企業(yè)提供從企業(yè)入駐、裝修到水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)繳納，細(xì)膩貼心的熱情服務(wù)，凸顯業(yè)主的尊貴地位。

創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境

禹洲商業(yè)面向商戶積極提供多項(xiàng)重點(diǎn)舉措，優(yōu)化營(yíng)銷平臺(tái)、入駐服務(wù)流程、疫情租金減免等，想商戶之所想、急商戶之所急，為商戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

疫情期間，在做好防疫工作的同時(shí)，禹洲商業(yè)為商戶提供了租金減免的政策，并積極提供各類支持，有效緩解了商戶的經(jīng)營(yíng)壓力。恢復(fù)營(yíng)業(yè)之后，泉州禹悅匯的萬(wàn)達(dá)影城在商場(chǎng)的扶持下做了“1元觀影”的活動(dòng)，并且通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)、企劃活動(dòng)采購(gòu)電影票作為禮品贈(zèng)送，一定程度上緩解了經(jīng)營(yíng)壓力。

廈門禹悅匯對(duì)商戶提供廣告扶持，商戶開業(yè)期間，免費(fèi)為商戶進(jìn)行了周邊三公里電梯框架廣告的投放，實(shí)現(xiàn)了品牌露出及曝光，幫助商戶更好地觸達(dá)周邊客群。同時(shí)商場(chǎng)也經(jīng)常舉辦各種特色活動(dòng)，比如周年慶、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)以及特色展覽等，有效吸引周邊的親子家庭，助力商戶銷售提升。

上海禹洲商業(yè)廣場(chǎng)積極響應(yīng)商戶需求，在客流高峰期時(shí)，從出入口到公路邊引導(dǎo)車輛合理進(jìn)出保持通暢，有序疏導(dǎo)地下車庫(kù)交通擁堵。深圳禹洲廣場(chǎng)為每一家入駐商戶都提供定制開業(yè)慶典，助力企業(yè)商務(wù)往來(lái)，給每位商戶尊享的接待禮遇。

匠心服務(wù)，美好無(wú)限。接下來(lái)，禹洲商業(yè)通過(guò)品牌升級(jí)、活動(dòng)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)等，與商戶建立更高頻次、更深層次的情感聯(lián)系，不斷為其帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，與商戶共榮共生。