世界微動態(tài)丨如何實現(xiàn)自動化？IT實現(xiàn)工作流程自動化的8個步驟

IT不能讓他們權(quán)限范圍內(nèi)的所有操作都自動執(zhí)行，當然也不能一次完成所有操作。但是，IT機構(gòu)可以遵循經(jīng)過實踐檢驗的步驟來安全地實現(xiàn)自動化。

自動化對于現(xiàn)代IT至關(guān)重要，因為它使IT團隊能夠準確、一致且快速地完成常見的工作流和重復(fù)性任務(wù)。但是自動化遠非自動那么簡單。

(資料圖片僅供參考)

實現(xiàn)自動化的道路充滿了錯誤和浪費。大多數(shù)IT管理員都知道自動化的恐怖故事：為了實現(xiàn)一個小型任務(wù)的自動化，將其變成了一個龐大的項目，為了自動化而進行有害的流程改變，以及因工具選擇不當造成的頭痛。精心規(guī)劃和齊心協(xié)力對于以一種有意義和可維護的方式實現(xiàn)自動化是至關(guān)重要的。

將IT任務(wù)從手動變?yōu)樽詣踊?個步驟：

1.選擇正確的自動化目標。 2.對任務(wù)的步驟進行排序。 3.確定問題區(qū)域。 4.構(gòu)建自動化工具集。 5.設(shè)置初始范圍。 6.監(jiān)控和測量。 7.隨著時間推移發(fā)展項目。 8.維護自動化。

1.尋找自動化機會

自動化不是一個全有或全無的命題。并非每個流程或任務(wù)都應(yīng)該（甚至可以）自動化。無需為了展示自動化的商業(yè)價值而同時實現(xiàn)所有流程或步任務(wù)的自動化。 首先，確定一些常見的、經(jīng)常執(zhí)行的、復(fù)雜度最低的任務(wù)。通常自動化這些任務(wù)獲益最多。一般來說，自動化候選對象是IT管理員經(jīng)常執(zhí)行的流程和任務(wù)，并且會花費大量時間。常見示例包括用戶密碼重置和虛擬機實例配置。

2.評估自動化工作流程

人工工作流程轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊ぷ髁鞒虝r，組織者會遇到明顯問題。自動化的工作流是每次都以相同的方式執(zhí)行相同的步驟。然而不同的業(yè)務(wù)需求和IT工作流程可能會使用完全不同的方法得到相同的結(jié)果。但是，出現(xiàn)規(guī)則外的情況將給自動化流程帶來嚴重的問題。 即使你不打算立即實現(xiàn)全部流程的自動化，也需要評估許多人工流程實現(xiàn)自動化的可能性?？紤]整個業(yè)務(wù)中各任務(wù)的當前工作流，尋找可自動化的常見序列或子過程。然后，IT可以在多個自動化項目中重復(fù)調(diào)用這些序列。序列或過程越常見，自動化該任務(wù)就越容易、越有效。在許多情況下，現(xiàn)有的人力工作可以被替代或減少，以從自動化中獲益。

微軟的PowerShell腳本是一個很好的自動化例子。IT管理員通常通過將幾個小的PowerShell腳本鏈在一起來實現(xiàn)流程自動化。每個單獨的腳本代表更大的工作流或處理進程中的一個獨立任務(wù)或步驟，而且每個腳本都可以根據(jù)需要重復(fù)調(diào)用。但只有在了解廣泛的任務(wù)和流程的交叉部分后，自動化工作才會因模塊化的設(shè)計方法具有更好的靈活性。

3.考慮例外和困難

確認好自動化項目后，將重點放在實施上。自動化工程師需要設(shè)計自動化流程并決定如何處理異常情況，例如存在變量或其他選項的異常情況。處理異常情況可能既困難又耗時；IT領(lǐng)導(dǎo)者可能會因此選擇自動化最簡單的流程，將異常情況留給人工干預(yù)。 比如虛擬機配置的例子：IT團隊可以完全自動化虛擬機配置步驟。但是虛擬機的配置屬性：處理器數(shù)量、內(nèi)存大小和要部署的虛擬機鏡像文件，需要手動配置并且處理異常。另一個例子是業(yè)務(wù)流程自動化，在流程的最后需要人工簽字。自動化工程師需要設(shè)計自動化和人工控制步驟的組合，同時考慮到延遲或錯誤輸入。

4.選擇自動化工具或框架

評估出最適合項目的IT自動化產(chǎn)品。有以IT為中心的工具或著重業(yè)務(wù)工作流自動化的平臺。一些產(chǎn)品在內(nèi)部部署和管理，而另一些產(chǎn)品則是SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）。比較這些工具或平臺的特點、功能、可用性和與其他數(shù)據(jù)中心或業(yè)務(wù)工具的互操作性。以IT為中心的工作流自動化工具包括Cflow，IBM，微軟，Nlyte Software和ServiceNow的產(chǎn)品。然而，從人力資源到采購及軟件開發(fā)的專業(yè)化范圍，還有更多的工具和平臺。 在確認使用自動化工具之前，先對其進行驗證。將可用工具的列表進一步縮小到有希望的候選者，然后使用試用版本或其他試用方式測試每個入圍工具。

5.從小處著手，逐步發(fā)展

想要實現(xiàn)自動化的最佳方式是向企業(yè)證明其價值。在最簡單的一項或兩項任務(wù)或工作流上實現(xiàn)自動化，這可能會釋放出最多的時間。 這種起步階段的努力通常被視為試點或概念驗證項目來進行。自動化提出者學(xué)習(xí)和掌握一種或多種用于實現(xiàn)工作自動化的工具，同時向業(yè)務(wù)主管和團隊證明其價值。從小處著手可以最大限度地減弱阻力和文化沖擊，并使IT團隊可以發(fā)現(xiàn)和處理該工具及其使用中的問題。

6.監(jiān)控結(jié)果

一旦IT團隊為任務(wù)或工作流使用了自動化工具，就可以應(yīng)用指標或KPI來客觀地衡量自動化給業(yè)務(wù)處理帶來的影響。

每個任務(wù)和工作流都有商業(yè)價值。這種商業(yè)價值可能只是工作時間成本的一種度量。如果自動化大大減少了執(zhí)行任務(wù)的時間，那么該任務(wù)的成本也將顯著降低。因此，自動化被認為可以節(jié)省成本。

同樣，自動化任務(wù)每次都以相同的方式完成，這將減少錯誤。通過減少錯誤，提高了用戶滿意度，并減少了在解決可避免的問題上所浪費的時間。

最后，監(jiān)控有助于定位自動化流程中的瓶頸。例如，資源調(diào)配任務(wù)可能會由于服務(wù)器內(nèi)存不足而失敗，但在合適的資源可用時會成功執(zhí)行。監(jiān)控是衡量自動化價值并識別問題進行補救的唯一客觀手段。

7.擴大部署

借助一小套自動化的任務(wù)和工作流，實現(xiàn)了自動化對業(yè)務(wù)價值的證明，那么是時候系統(tǒng)地自動化額外的任務(wù)了，這些任務(wù)可能比第一輪的任務(wù)更復(fù)雜或更簡單，但價值卻更低。一般來說，目標是將自動化投資重點集中在高頻次，低風(fēng)險的工作流程上，有時要避免會出現(xiàn)例外情況的工作流，直到企業(yè)內(nèi)部的自動化使用成熟為止。 自動化比人類更快地執(zhí)行大批量的重復(fù)性任務(wù)。如果一項復(fù)雜的任務(wù)僅在極少數(shù)情況下執(zhí)行，例如有用戶輸入，替代選擇、審批或其他例外的任務(wù)，則可能沒有足夠的整體效益來實現(xiàn)自動化。

8.注重維護

實現(xiàn)自動化并不是一次性的工作。用于定義自動化流程的數(shù)據(jù)集（例如腳本和預(yù)定義的可視對象）需要定期檢查和更新，以跟上工作流和業(yè)務(wù)需求的變化。也就是說，要定期檢查確認每一個自動化流程都可以滿足企業(yè)的需求嗎？不幸的是，自動化維護經(jīng)常被忽略或視為事后諸葛亮。計劃定期審查，重新回顧和驗證自動化流程——但不要止步于此。 基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)變更是自動化維護的兩個主要驅(qū)動因素。例如，添加新服務(wù)器可能會增加可用于自動化配置的計算資源。同樣，一項新的規(guī)則可能需要更改自動化過程中的步驟，以確?？刂品弦?guī)范。為了解決這些情況，自動化維護可以與組織的管理流程變更聯(lián)系在一起。

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