水滴公司：以用戶為中心激發(fā)科技創(chuàng)新動(dòng)能 焦點(diǎn)速遞

市場(chǎng)活力來(lái)自于人，特別是來(lái)自于企業(yè)家。828企業(yè)服務(wù)平臺(tái)特開設(shè)“企業(yè)新生代”專欄，聚焦新時(shí)代波瀾壯闊新征程上不斷涌現(xiàn)的中青年企業(yè)家，展現(xiàn)他們賡續(xù)并弘揚(yáng)企業(yè)家精神，帶領(lǐng)企業(yè)奮勇謀發(fā)展、謀改革、謀創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)做大做優(yōu)做強(qiáng)進(jìn)一步凝聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共識(shí)，書寫企業(yè)創(chuàng)新故事。

我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)多年保持快速發(fā)展，發(fā)揮了民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“減震器”、社會(huì)發(fā)展“穩(wěn)定器”的作用，尤其是社會(huì)保障體系的覆蓋率不斷擴(kuò)大，保障力度不斷加強(qiáng)，顯著提升了人民群眾的幸福感和獲得感。中央近幾年推出了多項(xiàng)舉措來(lái)引導(dǎo)行業(yè)加大創(chuàng)新投入，通過(guò)數(shù)字化、智能化等科技來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

作為在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)和健康服務(wù)科技行業(yè)里具有一定代表性的中小型科創(chuàng)企業(yè)，創(chuàng)建于2016年4月的水滴公司在2021年于美國(guó)紐約證券交易所上市，目前旗下有水滴保、水滴籌、翼帆醫(yī)藥等業(yè)務(wù)，員工規(guī)模數(shù)千人。水滴公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官沈鵬表示，水滴公司是向用戶提供保險(xiǎn)保障和健康服務(wù)的科技平臺(tái)，主要收入來(lái)自于保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)。

水滴公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 沈鵬

作為一家科技型民營(yíng)企業(yè)，沈鵬認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須繼續(xù)發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造意識(shí)和能力，以用戶為中心，圍繞用戶的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

他以水滴公司的創(chuàng)新實(shí)踐為例，在水滴的發(fā)展過(guò)程中，更加關(guān)注那些沒有被滿足的需求或者沒有被很好服務(wù)的群體，這些領(lǐng)域往往存在著創(chuàng)新空間。“例如，患病人群和慢病人群，很難找到適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，水滴在聯(lián)合保險(xiǎn)公司做產(chǎn)品創(chuàng)新，就會(huì)考慮如何滿足這部分人群的保障需求。”

“另外，在沒有買保險(xiǎn)的人群里，相當(dāng)一部分原因是覺得產(chǎn)品條款復(fù)雜，擔(dān)心理賠麻煩，”沈鵬說(shuō)道：“那我們就投入更多資源做好售前咨詢，讓客戶買得明白，同時(shí)擴(kuò)大理賠團(tuán)隊(duì)，當(dāng)客戶需要理賠時(shí)，我們?nèi)虆f(xié)助辦理。我們認(rèn)為，銷售模式、服務(wù)模式的創(chuàng)新同樣也具有非常大的價(jià)值。”

對(duì)于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，沈鵬表示，推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展壯大，要確立民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的定位，發(fā)揮好民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)充作用，鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)參與政府主導(dǎo)的項(xiàng)目，這樣民營(yíng)企業(yè)既能夠得到正確引導(dǎo)，又能夠充分發(fā)揮機(jī)制靈活，決策迅速的特點(diǎn)，協(xié)同更多力量來(lái)共同探索和創(chuàng)新。

沈鵬介紹說(shuō)，2021年水滴公司在浙江縉云與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門合作，推出聯(lián)合多部門開發(fā)了一站式救助平臺(tái)，多渠道發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、救助困難大病人群。截至今年7月，“縉情幫”系統(tǒng)的社會(huì)救助金額已達(dá)到1001.2萬(wàn)元，累計(jì)幫助困難人員421人次，主動(dòng)標(biāo)識(shí)1.5萬(wàn)余名困難人員，個(gè)人自付醫(yī)療費(fèi)用降低1542.9萬(wàn)元，占比減少16.14%，切實(shí)減輕了當(dāng)?shù)乩щy群體的就醫(yī)壓力。

他還建議，民營(yíng)中小企業(yè)向“專精特新”發(fā)展，要解決的一個(gè)重要問(wèn)題就是如何將科技研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為收入，保證企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

民營(yíng)中小企業(yè)大部分不具備獨(dú)立完成產(chǎn)品化的能力，而是需要依附于更大的產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)。要讓民營(yíng)中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)中發(fā)揮作用，堅(jiān)定走好“專精特新”發(fā)展道路，一方面要鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，另一方面也要鼓勵(lì)國(guó)有經(jīng)濟(jì)采取更開放的姿態(tài)與民營(yíng)企業(yè)合作，讓更多的“專精特新”成果發(fā)揮更大價(jià)值，將民營(yíng)經(jīng)濟(jì)與國(guó)有經(jīng)濟(jì)一起更好的融合發(fā)展。

此外，沈鵬認(rèn)為各地相關(guān)部門可以構(gòu)建更多產(chǎn)學(xué)研協(xié)同平臺(tái)，幫助中小企業(yè)導(dǎo)入創(chuàng)新資源要素，實(shí)現(xiàn)科技成果供需精準(zhǔn)對(duì)接，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中技術(shù)鏈、資金鏈、人才鏈的深度融合，助力民營(yíng)中小企業(yè)進(jìn)一步提升產(chǎn)品化效率和水平。

作為一名80后民營(yíng)企業(yè)家，沈鵬表示企業(yè)家精神是在創(chuàng)辦企業(yè)并不斷發(fā)展的過(guò)程中，解決了什么樣的社會(huì)問(wèn)題，為人民群眾、為全社會(huì)創(chuàng)造了什么價(jià)值。“水滴公司從成立的第一天就確立了自己的使命——用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬(wàn)家庭。我們未來(lái)會(huì)一直堅(jiān)持這個(gè)使命，用科技創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)所在行業(yè)的健康發(fā)展，讓人民群眾能用更少的費(fèi)用享受到更好的保障和診療。”