天天通訊！途家民宿副總裁胡陽：2022年，途家打了一場“民宿突圍戰(zhàn)”

2022年，周邊游和近郊游興起，“露營經濟”走熱，也讓民宿在這一年跟著“翻紅”。尤其是不少擁有原生態(tài)自然風光條件的鄉(xiāng)村民宿，在添加了露營、徒步等活動服務后，吸引到了更多的客源。

途家民宿自2011年12月上線，目前在線房源已超過230萬套，覆蓋國內400個城市地區(qū)和海外1037個目的地，與美團民宿一起，成為國內主流民宿平臺“雙巨頭”。途家民宿副總裁胡陽也透露，在2022年，途家平臺上露營主題民宿數量同比2019年同期增加6倍，預訂量同比2019年同期增幅達25倍。

(資料圖片僅供參考)

而在近幾年民宿業(yè)發(fā)展速度不斷加快的同時，行業(yè)也經歷了大浪淘沙。

2011年，被業(yè)界稱為是國內民宿業(yè)的“元年”。從那時算起，這個行業(yè)至今已走過了整整十一年。超過十年的時間中，消費者出行習慣的變化、行業(yè)競爭加劇、監(jiān)管趨嚴等因素，都不斷考驗著民宿平臺和從業(yè)者們應對挑戰(zhàn)的能力。即便強大如短租平臺鼻祖愛彼迎，也“水土不服”，在2022年5月不得不退出國內市場。

在這樣的行業(yè)背景下，業(yè)已“突圍”而出的途家民宿，又將憑借什么樣的抗風險能力和運營能力，實現進一步的遠行？在胡陽看來，越是行業(yè)變化期，民宿越要練好“內功”，而未來，市場將更重視“民宿+”服務能力的比拼。

以下為市界與途家民宿副總裁胡陽的對話。

高端民宿、“民宿+”和露營經濟火了

Q：請用3個關鍵詞總結下途家的2022年？

A：關鍵詞一，就是“堅守”。

2022年，對民宿行業(yè)來講，可以說是非常艱難的一年。但實際上，多省市發(fā)布的“十四五”規(guī)劃中都提及到，要培育、發(fā)展旅游民宿等新興業(yè)態(tài)。此外，國內的閑置房源開發(fā)率也還遠低于歐美市場，這意味著，民宿依然存在巨大的發(fā)展空間。近期，隨著機票上漲、旅游目的地的搜索量上升，我們也相信，民宿產業(yè)將迎來快速恢復期。

關鍵詞二，是“提質”。

途家重點圍繞消費者的基本需求，優(yōu)化供應鏈覆蓋和優(yōu)質產品數量、扶植新民宿商戶，并從多方面對房源品質進行嚴格把控，保障房東服務以及消費者體驗。

關鍵詞三，是“升級”。

市場越是處于艱難時期，越是企業(yè)苦練內功的時候。2022年，途家苦練“基本功”，付出了巨大的精力和持久的努力，在內部流程上不斷提效升級，提升團隊更快地發(fā)現問題和反饋、響應、解決問題的能力。

Q：民宿業(yè)本身這段時期在發(fā)生著哪些變化，給平臺相應帶來了哪些挑戰(zhàn)？

A：當下消費者越來越注重旅游產品的品質和體驗，高端民宿成為最熱門且增速最快的一個市場，是目前最被行業(yè)看好的一片“藍海”。

此外，以往民宿更多承載的是住宿的單一功能，現在“民宿+”已成為其和酒店相區(qū)別的一大特點。如“民宿+康養(yǎng)”“民宿+冰雪”“民宿+文創(chuàng)”“民宿+研學”等主題產品，都是圍繞民宿延伸出的消費場景，它們可以滿足消費者在住宿之外各種可能性的需求，“民宿+”后面的內容，成為決定消費者是否買單的重要因素。

但正是因為這樣的市場變化，民宿業(yè)在經營中也遇到了新的挑戰(zhàn)。

一是合規(guī)化問題。民宿不僅是用來住的，還包括了餐飲、活動等，運營中需要的經營資質、經營范圍都要擴大。

二是文化結合問題。民宿是“感受型”的非標產品，要做到和當地文化結合展現的同時保證住宿品質，實現“室內五星級，室外五千年”，也是個挑戰(zhàn)。

三是特色服務方面的挑戰(zhàn)。民宿的邊界需要進一步拓展，以滿足不同消費群體的需求，如企業(yè)團建、家庭旅游等。

四是經營方面的挑戰(zhàn)。得益于發(fā)達的社交網絡，現在的民宿主們，可用最小的營銷支出來完成線上的營銷傳播，觸 及用戶，但也面臨著如何從“網紅”走向“長紅”的難題。近期就有部分網紅民宿陷入了使用“濾鏡”的質疑，引發(fā)了用戶對其的信任危機。

Q：2022年流行起來的露營和周邊游，它們會是“曇花一現”嗎？

A：以露營經濟為代表的周邊游火熱，其實反映出疫情下消費者們對回歸鄉(xiāng)村自然的熱情。不管何時，大家追求美好生活的愿望不會停止。途家民宿數據顯示，2020年露營主題民宿數量相比2019年同期增加了3倍，預訂量增長了16倍；2022年則比2019年增加6倍，預訂量比疫情前增長25倍，7~8月暑期更是達到頂峰。

選擇露營型民宿的消費者，不僅看重居住的舒適性，還被民宿周邊優(yōu)美的景色、開放的公共區(qū)域和豐富的活動所吸引，如一些民宿會組織登山徒步、溯溪、采摘、觀星、篝火等活動。消費者都是“用腳投票”的，只要周邊游的體驗足夠新、足夠好，它就會成為一種長期的旅行方式。

抓住百億“鄉(xiāng)村游”藍海市場

Q：在國家全面推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下，途家從何時起布局鄉(xiāng)村民宿，取得了哪些成果？

A：布局鄉(xiāng)村民宿一直是途家的重點方向，我們從很早就開始發(fā)力。2020年以來，途家更是積極推進各地文旅復興，先后與浙江麗水、甘肅、河南、重慶、四川成都、湖北咸寧等地區(qū)合作，以旅游資源推薦、網紅營銷等實際行動，助推當地民宿的提質升級，刺激民宿消費。

目前途家平臺鄉(xiāng)村民宿的數量已經超過50萬套，鄉(xiāng)村民宿的預訂量也從疫情前的占比三成左右，增長至四成以上。

Q：鄉(xiāng)村振興政策對民宿行業(yè)的積極作用體現在哪些方面？

A：“鄉(xiāng)村游”和消費升級相關，也是國內消費大循環(huán)的抓手之一。國內還有大量的鄉(xiāng)村旅游市場沒有被開發(fā)，并具有巨大的人口紅利，這將是百億級別的藍海市場。

此外，周邊本地自駕游的興起，以及更寬松的扶持政策，也都有利于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。但與以前不同的是，現在的鄉(xiāng)村游大多圍繞鄉(xiāng)村民宿進行“吃、住、娛”閉環(huán)消費，通過盤活周邊農旅資源，有效帶動當地鄉(xiāng)村游發(fā)展。因此，整租的獨棟民宿、包院兒民宿將更加得到青睞。

民宿業(yè)的長期比拼

Q：消費者的出行喜好和方式千變萬化，這也給旅游業(yè)的業(yè)務模式帶來了不確定性。那么，途家在民宿營收多樣化戰(zhàn)略上有什么探索？

A：首先，途家會通過社交化傳播從平臺外引流，給消費者推薦分享真正好的民宿。途家擁有1200位“美宿家”，他們平均每人的全網粉絲量都在百萬級別以上，相當于是擔當了“民宿鑒賞家”，在途家的帶領下深入各地民宿去進行體驗，再利用其“網紅”優(yōu)勢在社交媒體上做直播和種草。但我們會要求，他們的分享必須是真實、去濾鏡的。途家在2022年工作的一個重點，也是如何利用實拍等方式來“驗真”，去掉民宿的網紅化標簽。

其次，通過平臺內部引流，比如在各個時間節(jié)點進行促銷、專題活動，以及發(fā)布民宿榜單、攻略內容等，實現精準推薦，提高民宿成交率。

最后，我們也在和各地協會、媒體、政府部門通力合作，在合規(guī)發(fā)展、民宿評級、民宿貸款評估、服務運營水平、營銷等多方面整合資源，助力行業(yè)復蘇。

Q：在未來，途家還將重點在哪些方面發(fā)力，夯實自身業(yè)務？

A：我再用三個關鍵詞，規(guī)劃一下途家的2023年。

關鍵詞一，是“規(guī)范化”。

目前，針對民宿市場的政策愈發(fā)明朗；在政策的帶動下，民宿的標準及規(guī)劃也愈發(fā)清晰。規(guī)范化運營是大勢所趨，也是民宿未來發(fā)展的基本要求。

關鍵詞二，是“品質化”。

隨著民宿概念不斷普及，它面向的消費群體也逐漸年輕化，他們對民宿產品更加挑剔，也更加追求個性化與特色需求，這對民宿的審核、軟硬件標準、入住體驗都提出了更高要求。途家希望，通過優(yōu)質房源的示范作用，形成潛在的標桿效應；以提升用戶體驗為出發(fā)點，推動民宿市場的品質化升級。

關鍵詞三，是“多樣化”。

現在，多人、近距離、短時長、高隨意性、慢體驗的多樣化“微度假”模式日益興起，這些變化對民宿的供給側提出了更多需求。包括今年“精致露營”的高熱度出圈，也正是這種潮流的體現。未來途家還會進行更多的融合嘗試，發(fā)展“民宿+”，增強用戶體驗，提供組合服務，增加民宿的溢價能力。

Q：對民宿行業(yè)來說，怎樣才能提高抗風險力，為自己贏得長期發(fā)展的空間？

A：相信接下來民宿行業(yè)會迎來快速恢復期。在這個階段，非常重要的一點就是，從業(yè)者們要有健康的心態(tài)，對行業(yè)保持信心。此外就是，行業(yè)的快速恢復期，也非常考驗民宿運營的基本功，要把它夯實、牢固。

過去這三年，其實對行業(yè)是一次大考，也在倒逼從業(yè)者們思考，什么才是我們做到可持續(xù)發(fā)展的根本。很多民宿還存在規(guī)模小、抗風險能力弱、盈利模式單一化、品質服務不穩(wěn)定等問題，都是其在規(guī)范化和品質化發(fā)展道路上的不足和需重點改進之處。

從各地鄉(xiāng)村民宿產業(yè)鏈的發(fā)展來看，民宿業(yè)將在接下來進入更快速的發(fā)展階段。民宿產品除了在產品層次上要做得越來越豐富、打造精品之外，市場上也更重視“民宿+”服務能力的比拼。