全球時(shí)訊：租車自駕市場(chǎng)能否“跑”出加速度？

隨著自駕游熱度的持續(xù)走高，租車自駕市場(chǎng)也進(jìn)入快速發(fā)展期。數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，多家平臺(tái)的租車訂單量出現(xiàn)了連續(xù)增長(zhǎng)，在節(jié)假日尤為明顯。租車周邊游、長(zhǎng)途游和落地自駕游需求的持續(xù)擴(kuò)大給這一市場(chǎng)帶來(lái)了更多想象空間。那么，汽車租賃相關(guān)企業(yè)如何看待這個(gè)市場(chǎng)？又有何發(fā)展計(jì)劃？中國(guó)旅游報(bào)對(duì)此進(jìn)行了采訪。

【資料圖】

需求增長(zhǎng)用戶擴(kuò)容

就在剛剛過(guò)去的雙十一，飛豬平臺(tái)包含隨心租、租車次卡等套餐類租車產(chǎn)品成交額同比去年增長(zhǎng)近八成，僅隨心租產(chǎn)品銷量就累計(jì)超4000件。“近兩年，租車類產(chǎn)品銷量呈現(xiàn)出了連續(xù)性的增長(zhǎng)趨勢(shì)。”飛豬旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2021年，飛豬租車訂單量同比2020年增長(zhǎng)超3倍。今年暑期，飛豬租車訂單同比增長(zhǎng)近2倍。

采訪中，業(yè)者普遍認(rèn)為，疫情發(fā)生后，形式靈活、私密性和安全性強(qiáng)的旅行方式受到歡迎，自駕游成為主要的出游方式之一，這也為租車市場(chǎng)帶來(lái)了更廣闊的發(fā)展空間。

“攜程租車近兩年訂單量每年都在以兩位數(shù)以上的增幅快速增長(zhǎng)。”攜程租車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，節(jié)假日期間北上廣深及新一線城市的租車需求居高不下，租車訂單占比達(dá)到32％，三線城市訂單占比為26％。今年暑期，云南、新疆等地出現(xiàn)“一車難求”的情況。租車用戶中90后占比正在不斷上升。

疫情影響下，租車市場(chǎng)的需求也出現(xiàn)了變化。共享租車平臺(tái)大方租車相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，游客租車較以往更加謹(jǐn)慎，大多數(shù)游客會(huì)在出行前1天甚至當(dāng)天才下單租車，更多需求是本地游和周邊游。一部分中老年群體也開始選擇租車自駕出行。

“游客在意的首先是取車還車的便捷度，其次是價(jià)格。”互聯(lián)網(wǎng)租車聚合平臺(tái)悟空出行聯(lián)合創(chuàng)始人、首席營(yíng)銷官朱旭告訴中國(guó)旅游報(bào)，在用車偏好上，更多的是跟目的地地形環(huán)境相關(guān)，比如在內(nèi)蒙古和新疆等西部省份，SUV車型更受歡迎，在海南等沿海省份，跑車等多功能車熱度較高，北京、上海等一線城市舒適型車型更受歡迎。

整合資源優(yōu)化服務(wù)

“目前，租車企業(yè)很多，分為自營(yíng)或加盟共享模式，但無(wú)論哪種模式都在嘗試推動(dòng)租車市場(chǎng)的在線化和集中化發(fā)展，這對(duì)租車自駕市場(chǎng)也是一個(gè)利好。”有業(yè)者分析認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的租車企業(yè)多為區(qū)域性中小型商家，市場(chǎng)相對(duì)分散，數(shù)字化水平和服務(wù)保障質(zhì)量參差不齊，以數(shù)字化的方式打通供給、提升經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)水平一直都是行業(yè)主攻的方向。

針對(duì)租車自駕游市場(chǎng)，中國(guó)旅游報(bào)梳理發(fā)現(xiàn)，攜程、飛豬、途牛等在線旅游企業(yè)已經(jīng)有所探索。“旅游企業(yè)多選擇通過(guò)搭建平臺(tái)，為租車商家提供流量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持，以此來(lái)補(bǔ)齊自身在租車自駕游市場(chǎng)的業(yè)務(wù)布局。”有業(yè)者分析，這樣做的優(yōu)勢(shì)在于，平臺(tái)合作伙伴多、覆蓋區(qū)域更廣，用戶可選的車型品類更豐富，價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。

“目前，飛豬租車和全球上千家租車企業(yè)達(dá)成合作，服務(wù)覆蓋超200個(gè)國(guó)家和地區(qū)。”飛豬旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，飛豬一直在與平臺(tái)上的租車商家共同拓展“租車+旅游”市場(chǎng)。

攜程在2012年著手布局全球租車市場(chǎng)。“截至目前，攜程租車國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)98％以上的地級(jí)市，合作商家達(dá)4000家，車型超過(guò)2000種。”攜程租車相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)旅游報(bào)，攜程租車業(yè)務(wù)既能夠覆蓋異地旅游出行場(chǎng)景，也能服務(wù)于本地商務(wù)和生活休閑出行場(chǎng)景。

除此之外，一些租車企業(yè)也十分看好旅游市場(chǎng)，在業(yè)務(wù)布局及產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也更貼近旅游租車需求。

租租車是一家提供全球租車自駕服務(wù)的平臺(tái)，疫情發(fā)生后，租租車加強(qiáng)了在國(guó)內(nèi)自駕游市場(chǎng)的布局。其聯(lián)合創(chuàng)始人李斌表示，租租車是圍繞自駕做“車＋X”場(chǎng)景化服務(wù)的，建設(shè)一站式的自駕生態(tài)。

大方租車在租車自駕游市場(chǎng)也做了更為深度的拓展，并與途牛、攜程、飛豬等線上旅游平臺(tái)進(jìn)行互聯(lián)。

目前，悟空出行租車業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)460多個(gè)城市。“租車自駕是租車企業(yè)業(yè)務(wù)最重要的組成部分，我們?cè)跇I(yè)務(wù)上優(yōu)先開拓的就是旅游城市，優(yōu)先選擇與在機(jī)場(chǎng)高鐵有營(yíng)業(yè)點(diǎn)位的商家合作。”朱旭說(shuō)。

采訪中，中國(guó)旅游報(bào)了解到，無(wú)論是旅游企業(yè)還是租車企業(yè)，都針對(duì)疫情背景下游客的出游痛點(diǎn)進(jìn)行了產(chǎn)品和服務(wù)完善，以此來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)突破。例如，2021年9月，飛豬推出“安心租”，針對(duì)疫情局部散發(fā)及極端天氣等情況，提供“無(wú)損退改”服務(wù)。針對(duì)疫情原因?qū)е碌挠唵稳∠把舆t還車問題，攜程提供免費(fèi)取消、免延遲還車費(fèi)用等措施。大方租車也推出了相關(guān)的“疫情保障措施”，支持取車前免費(fèi)取消。

諸多難題有待解碼

在看好租車自駕游市場(chǎng)發(fā)展前景的同時(shí)，不少業(yè)者也談到了租車自駕市場(chǎng)的諸多瓶頸和問題。

“線下履約服務(wù)是平臺(tái)類企業(yè)目前面臨的一個(gè)較大難點(diǎn)。”攜程租車相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，作為一站式平臺(tái)，攜程租車在整合大小供應(yīng)商的過(guò)程中，難免會(huì)形成供應(yīng)商渠道分散的情況，線下履約這一過(guò)程因此難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，這也是國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)面臨的難題。

是難題也是機(jī)遇。據(jù)介紹，為實(shí)現(xiàn)更方便的履約，攜程租車采取的是“送車上門、上門取車”的服務(wù)，保留了“面對(duì)面”的交流場(chǎng)景，由專人進(jìn)行線下的操作講解和交接，但在具體流程上，則采取線上化處理，平臺(tái)、商戶、用戶協(xié)同參與，保證了規(guī)范化。

“租車市場(chǎng)較為分散，存在缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及產(chǎn)品體系復(fù)雜、在線化程度不對(duì)等問題。”李斌分析，因?yàn)槭袌?chǎng)較分散，缺少真正的頭部企業(yè)推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范化，直接影響著租車自駕游市場(chǎng)的發(fā)展。

“提供全程服務(wù)也許是一個(gè)解決方式。”李斌表示，租租車將從預(yù)訂咨詢到還車過(guò)程中所有可能發(fā)生的問題，如車損、交通違章扣款，統(tǒng)一通過(guò)平臺(tái)協(xié)同車行、用戶一起線上處理，保證整個(gè)過(guò)程的規(guī)范化。

“租車自駕這一業(yè)態(tài)對(duì)租車公司與旅游及其相關(guān)行業(yè)的異業(yè)合作提出了更高的要求。”大方租車相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“未來(lái)，我們將加強(qiáng)與旅行社的合作，抓住游客出行方式發(fā)生變化這一契機(jī)，增加在旅游城市機(jī)場(chǎng)、高鐵站的門店及送車點(diǎn)的布局。結(jié)合本地游、周邊游熱潮，加大北京、上海、廣州、深圳等城市的本地及周邊市場(chǎng)布局力度。”

也有業(yè)者表示，租車這一細(xì)分領(lǐng)域存在巨大的需求。租車企業(yè)、在線旅游服務(wù)平臺(tái)等市場(chǎng)主體應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)上下功夫，持續(xù)挖掘潛在市場(chǎng)需求，為用戶提供更多產(chǎn)品選擇。