廈門：物業(yè)開放小區(qū)設(shè)備房 帶業(yè)主看“隱秘的角落”

(相關(guān)資料圖)

“伸手幾乎摸不到灰塵”、“小區(qū)的設(shè)備房居然這么干凈”、“跟我之前想象的設(shè)備房完全不一樣”……在廈門思明區(qū)萬科湖心島小區(qū)開展的“設(shè)備房開放日”上，參觀的業(yè)主們現(xiàn)場發(fā)出這樣的感慨。

各類設(shè)備機(jī)房及關(guān)聯(lián)管線、管井等隱蔽部位的良好維護(hù)，關(guān)系小區(qū)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)和千家萬戶的安居樂業(yè)，更是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理的重要部分。據(jù)了解，萬科物業(yè)計劃在全國開放2000+小區(qū)設(shè)備房，邀請業(yè)主代表、業(yè)委會、社區(qū)工作者及街道工作人員走進(jìn)這些機(jī)房重地，實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸物業(yè)服務(wù)，向業(yè)主展示“隱秘的角落”，保障業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)的同時，深度踐行陽光透明的服務(wù)理念。

開放日當(dāng)天，萬科湖心島的物業(yè)工作人員帶領(lǐng)業(yè)主實(shí)地參觀了小區(qū)的配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控中心等與業(yè)主日常生活息息相關(guān)的設(shè)備房，并向業(yè)主介紹了機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行、操作、管理、保養(yǎng)與維護(hù)相關(guān)的知識。

“水泵房標(biāo)注的高區(qū)、中區(qū)，有什么作用么？” 湖心島業(yè)主王阿姨參觀時問道。 “這是水泵電源變頻箱，湖心島小區(qū)有的樓棟樓層比較高，不同層高用水時對水壓的要求不一樣，我們通過高中低區(qū)的劃分，來針對性的管控水壓，這樣業(yè)主用水時就不會因?yàn)樗畨翰蛔愣绊懹盟w驗(yàn)了。”物業(yè)工程人員介紹說。

設(shè)備房作為小區(qū)的硬件管理核心，是小區(qū)的“心臟”，盡管業(yè)主日常看不見，但小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。每類設(shè)備，都有著不同的巡檢保養(yǎng)周期，有的按日，有的按周，有的按年；正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，無需人員打理；但一旦出現(xiàn)異常，又需要迅速處置排障。

萬科湖心島業(yè)主李女士說： “我用手摸了下，設(shè)備房的噴淋管道、生活水泵和消防栓泵這些都很干凈，幾乎擦不到灰塵。”

“針對設(shè)備設(shè)施的不同情況，我們會進(jìn)行不同周期的保養(yǎng)維護(hù)，以水泵房為例，除了保證設(shè)備房的干凈整潔之外，我們每天早晚還會安排專人對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，檢測水泵房的水壓是否正常，是否有設(shè)備發(fā)燙或者異響的情況出現(xiàn)，只有這樣才能確保業(yè)主能夠正常用水。”

據(jù)了解，經(jīng)過32年的創(chuàng)新發(fā)展，萬科物業(yè)已形成了一套成熟化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，如制定“五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”（設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好、秩序井然環(huán)境好、有事幫忙管家好、鄰里和諧關(guān)系好、財務(wù)透明權(quán)益好），通過標(biāo)準(zhǔn)化的制度持續(xù)做好設(shè)備維護(hù)、安全管理、環(huán)境綠化、增值服務(wù)等方面的工作。“設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好”是萬科物業(yè)“五好服務(wù)”的核心內(nèi)容之一。

對于小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理，萬科物業(yè)始終奉行“以養(yǎng)代修”的理念，將所有設(shè)施設(shè)備分為給排水、安防、供配電、電梯、公共設(shè)施和消防系統(tǒng)六大系統(tǒng)，有計劃地實(shí)施日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢的七級養(yǎng)護(hù)，將設(shè)備的檢查、調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)等工作做在平時，力爭有效降低設(shè)備故障率，減少設(shè)備大修次數(shù)，延長設(shè)備使用壽命，切實(shí)從根本上保障設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低事故的發(fā)生概率。

針對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，萬科物業(yè)采用周期性工單+臨時性工單相結(jié)合的方式。周期性工單是根據(jù)每類設(shè)備最合適的保養(yǎng)周期，給工作人員設(shè)置的維保任務(wù)，這些工單在線上統(tǒng)一排程后，定時定量在工作人員的手機(jī)上派出，工作人員需在周期內(nèi)完成處理，同時將處理情況和設(shè)備狀態(tài)反傳給系統(tǒng)；臨時性工單是指設(shè)備狀態(tài)異常、故障時，需維保人員及時前往現(xiàn)場完成的檢修任務(wù)。兩種養(yǎng)護(hù)方式相結(jié)合，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不掉線，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)歷久彌新。（張啟智 王玉松）