堅決清除“害群之馬”！天津開展出租汽車行業(yè)專項整治

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秋季學期開學在即、天津市旅游市場持續(xù)火熱。為切實保障返校生和外地游客安全及利益，天津市交通運輸部門針對在重點場站離車攬客、繞道多收費、拒載甩客等違法違規(guī)行為，部署開展了出租汽車行業(yè)提升服務品質專項整治，深入摸排、從嚴查處違法運營車輛、駕駛員及主體責任落實不到位的企業(yè)，清除違法違規(guī)性質惡劣、群眾深惡痛絕、損害天津出租汽車行業(yè)形象的“害群之馬”。

自今年3月啟動專項整治以來，天津市交通運輸執(zhí)法部門、天津站、天津西站、天津南站區(qū)辦，在全市檢查點位累計11800余處，出動執(zhí)法人員累計32600余人次，檢查車輛近18.6萬部，查處違規(guī)案件2722起。其中，場站地區(qū)累計檢查3832處點位，出動執(zhí)法人員9800余人次，檢查近9.7萬部出租汽車，立案處罰158起。目前，全市重點場站地區(qū)出租汽車運營秩序得到明顯改善。

近日來，涉及天津市出租汽車的投訴舉報中，繞路多收費、運營中不遵守服務標準和職業(yè)道德的問題較為集中。“針對這些問題，執(zhí)法總隊注重將主題教育學習成果轉化為‘以學促干’的強大動力，在持續(xù)加大執(zhí)法強度、頻次的基礎上，進一步鞏固與公安、站區(qū)辦等部門的常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法，實現(xiàn)‘站內站外’協(xié)同聯(lián)動，重點點位嚴防死守，對重點場站實施全運時不間斷巡查打擊。”天津市交通運輸執(zhí)法總隊河東支隊外勤負責人李忠濤說道。

提升服務品質專項整治行動是事關出租汽車行業(yè)的重中之重，也是對行業(yè)的約束管理，更是幫助出租汽車行業(yè)加強對駕駛員的教育及管理。“行動開展以后，銀建的士有限公司進行了專題部署，編寫了專項整治教育宣傳提綱，采用線上、線下相結合的方式對駕駛員視線宣傳覆蓋。”天津銀建的士有限公司總經理孫巖向記者介紹，銀建各分公司經理已經深入到重要場站，對駕駛員逐一進行面對面教育提示，并簽署規(guī)范運營、文明服務告知書，“對投訴案件做到閉環(huán)管理，從接收投訴開始由所屬車隊隊長及分公司經理負責，在充分核實調查基礎上，配合執(zhí)法部門按規(guī)定處理，做到件件有著落。”

李俊峰是銀建的士有限公司共產黨員車隊司機，他對于拒載、繞路多少費等給出租車行業(yè)抹黑的行為深惡痛絕，認為天津的形象不應被這樣抹黑：“服務品質的提升關系到我們駕駛員的職業(yè)形象，我長期在天津站跑活兒，現(xiàn)在不論是白天還是晚上，隨時能看到站區(qū)管理人員、執(zhí)法人員維護運營秩序，這不僅是對所有出租司機的約束，更是對我們合規(guī)運營司機的利益保護。”

“8月份以來，隨著各大高校學生返津，站區(qū)辦主動對接天津市教委和各大高校，為來津大學生提供接站保障，發(fā)揮站區(qū)志愿服務優(yōu)勢力量，提供各類問詢、指引、接送等特色關懷服務，展現(xiàn)‘天津溫度’。截至目前，累計對接高校52所，服務來津學生10萬余人。”天津站地區(qū)綜合管理辦公室執(zhí)法服務一科科長張煥鵬介紹道。接下來，天津站將繼續(xù)緊抓站區(qū)運營秩序治理，持續(xù)做好保障服務，不斷優(yōu)化站區(qū)環(huán)境。

目前，學生返校及旅游火熱正是維護外地乘客出行權益的敏感期，天津市交通運輸執(zhí)法總隊對出租車運營中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為加強分析預判，積極調整階段性的執(zhí)法檢查重點，科學合理分配執(zhí)法力量，確保服務品質提升行動取得實效。同時，乘客在乘坐出租汽車過程中如對行駛里程、車費等有疑問或發(fā)現(xiàn)有繞路、違規(guī)收費等行為，應及時撥打12345便民服務熱線或12328微信小程序進行咨詢、投訴。(津云新聞記者 袁曉辰)