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從“住酒店”到“享生活”，柏曼酒店人性化服務(wù)助力門店全月滿房

來源：今日熱點(diǎn)網(wǎng) 時(shí)間：2025-02-27 11:10:18

作為中部地區(qū)的文旅樞紐，武漢憑借豐富的歷史文化和自然景觀，持續(xù)吸引著國內(nèi)外游客，黃鶴樓、東湖、長江大橋等標(biāo)志性景點(diǎn)，以及獨(dú)特的美食文化，為武漢旅游市場注入了源源不斷的活力。在這一背景下，柏曼酒店憑借精細(xì)化運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為武漢旅游市場的重要參與者。近期坐落于武漢的多家柏曼酒店展現(xiàn)了不錯(cuò)的表現(xiàn)，如柏曼酒店武漢中心廣場五環(huán)體育中心地鐵站店2月全月滿房，柏曼酒店武漢第一醫(yī)院漢正街地鐵站店、柏曼酒店武漢金銀湖園博園店、柏曼酒店陽新銅鑼灣廣場店等店全月綜合出租率超92%。

人性化服務(wù)成住客復(fù)購的“法寶”

酒店的成果離不開柏曼始終堅(jiān)持的以客為尊的理念，作為中檔酒店品牌，柏曼酒店依托東呈集團(tuán)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)數(shù)智化管理跟蹤，以扎實(shí)的服務(wù)為核心，在滿足賓客基本需求的基礎(chǔ)上延展出更讓賓客滿意的人性化服務(wù)體驗(yàn)，獲得滿滿好評。

--一碼暢游，解鎖目的地隱藏玩法

為提升賓客入住體驗(yàn)，柏曼酒店創(chuàng)新推出溫馨咨詢二維碼，將酒店周邊景點(diǎn)、美食、交通等信息一網(wǎng)打盡，并融入當(dāng)?shù)靥厣幕扑]，為賓客解鎖目的地隱藏玩法。此外，賓客還可通過掃碼聯(lián)系酒店，反饋?zhàn)〉暌庖娨约矮@取酒店咨詢等貼心服務(wù)。

--服務(wù)前置，打造“無接觸”式貼心體驗(yàn)

柏曼酒店打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，將服務(wù)觸點(diǎn)前置至賓客預(yù)訂環(huán)節(jié)。通過大數(shù)據(jù)分析賓客偏好，提前進(jìn)行需求預(yù)判，并提供個(gè)性化服務(wù)方案。如針對商旅客戶提供安靜樓層和快速入住通道等。同時(shí)，酒店還推出“無接觸”服務(wù)，部分酒店提供自助入住機(jī)、自助寄存柜、智能機(jī)器人等設(shè)施設(shè)備，盡享便捷與安心。

--提升口碑，打造商旅客戶“第二個(gè)家”

為提供更完善的服務(wù)，酒店建立客戶檔案系統(tǒng)，記錄客戶偏好和入住習(xí)慣，并提供個(gè)性化服務(wù)。例如，為常客預(yù)留偏好房型、準(zhǔn)備歡迎水果和手寫卡片等。酒店還定贈(zèng)送定制禮品，增強(qiáng)客戶粘性，讓商旅客戶感受到“家”的溫暖，復(fù)購率不斷提升。

服務(wù)，永遠(yuǎn)是一個(gè)酒店品牌能否長久發(fā)展的內(nèi)核所在，柏曼酒店將持續(xù)以人性化、精細(xì)化服務(wù)破圈，不斷提升賓客入住體驗(yàn)，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)模式，在“高性價(jià)比”的住宿體驗(yàn)中增添更多美好。


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