北京鏈家：助力搭建城市一刻鐘便民生活圈

9月，北京市商務(wù)局發(fā)布“北京市一刻鐘便民生活圈動態(tài)地圖”2.0版本。“一刻鐘便民生活圈”，即以社區(qū)居民為服務(wù)對象、服務(wù)半徑在步行15分鐘左右范圍內(nèi)，以滿足居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費等為目標(biāo)、以多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)商圈。推進(jìn)城市“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，可更好滿足人民群眾對美好生活的需要，也有助于讓居民從市井街巷“煙火氣”中感受到家門口的幸福。有一支隊伍，總在人們需要時出現(xiàn)，消心中之困，解燃眉之急。多年來，北京鏈家推出十余項便民服務(wù)，成為了社區(qū)居民的“好鄰居”，用心締造美好，以有溫度的服務(wù)匯聚城市“煙火氣”。

應(yīng)急雨具

為路人撐起一片“晴天”

夜雨，雷電，一個男人背著工具包，蹲在鏈家怡秀園店門口。門店內(nèi)的暖黃燈光將他的影子投在地上，來來往往的行人和車輛襯托著他的焦急。

幾分鐘前，他剛婉言拒絕了一位店內(nèi)員工的好意，對方邀請他進(jìn)店避雨，可是他在施工現(xiàn)場工作了一整天，鞋底和衣服上都沾染著灰塵?？粗輧?nèi)光潔的地面，對方身上干凈的襯衫，他擺擺手，決定自己蹲在檐下等雨停。

“等雨下小一點就回家。”他這樣想著，十幾分鐘過去了，風(fēng)雨毫無減退之意，反而他半邊衣服已經(jīng)被飄進(jìn)屋檐的雨水浸濕了。他把工具包放在頭頂，剛想冒雨前進(jìn)時，一把雨傘被遞到他面前。“您先用吧，記得方便的時候幫我拿回來就行。”

在這樣的雨夜，一把傘給了他一隅空間，讓他繼續(xù)前行。那天的雨到半夜終于停了，他心底的暖意卻一直沒有消散。第二天，他抽空把傘還了回去，也記住了那位年輕人工牌上的名字：陳勝雷。

這是北京鏈家推行“應(yīng)急雨具”服務(wù)后時常會見到的場景，這樣的故事每天都在發(fā)生。陳勝雷表示，有些居民不知道鏈家有“應(yīng)急雨具”這項服務(wù)，“工人、外賣員等戶外勞動者不好意思來門店借傘，我們經(jīng)紀(jì)人會主動把傘送給有需要的人。”陳勝雷說。

經(jīng)紀(jì)人們幾乎每天都要帶客戶看房，戶外工作的時間較長，有的經(jīng)紀(jì)人把自己定義為“半個戶外工作者”。風(fēng)里來雨里去的滋味，幾乎所有經(jīng)紀(jì)人都曾品嘗過，“因為自己淋過雨，所以想給他人撐起傘。”

據(jù)了解，陳勝雷所在的門店周邊有學(xué)校，老人也多，所以還經(jīng)常為學(xué)生打印作業(yè)，組織“老人手機課堂”。小小的門店成了社區(qū)的“好鄰居”，將居民們緊緊連在一起。

“家門口的打印店”

今年七十二歲的方爺爺家住北京和平街十一區(qū)，由于沒有智能手機，在疫情期間，出行就成了讓他頭疼的難題。“出門要經(jīng)常出示核酸陰性證明，我不會用智能手機，那段時間，每次外出都成了我的難題。”

直到有一次在社區(qū)做核酸時，方爺爺從社區(qū)居委會處得知，小區(qū)附近的北京鏈家和平里東街店可以免費打印紙質(zhì)版核酸檢測證明。他拿著自己的證件走到店門口，小心翼翼地詢問著店員：“請問這里可以打印核酸報告嗎？”在得到肯定的回答后，方爺爺在店門口等了幾分鐘，就拿到了紙質(zhì)核酸陰性證明，“出行難”這一問題終于迎刃而解。“我現(xiàn)在每隔3天就來打印一次，去哪兒都不愁了。”

善意的溝通，帶來了連成片的溫暖。現(xiàn)在，北京鏈家和平里東街店每天都能接待20多位老人來打印核酸陰性證明。對于一些離門店較遠(yuǎn)、或者腿腳不方便的老人，門店還提供上門服務(wù)。鏈家志愿者會來到老人家中，完成手機端核酸查詢、截圖留存，然后回店打印，再把紙質(zhì)核酸檢測證明送回老人家中。

在和平里東街店的商圈經(jīng)理陳先明看來，雖然來回往返需要耗費時間和精力，但能幫助有需求的老人解決“關(guān)鍵小事”，這是北京鏈家的志愿者們都愿意去做的。

勾勒一刻鐘

便民生活“幸福圈”

風(fēng)雨中的一把傘，緊急時刻的一次幫助，都是居民幸福感的來源。當(dāng)鏈家進(jìn)入一個城市，會帶來哪些變化？在一次次的嘗試與實踐中，北京鏈家找到了答案。

2014年4月，鏈家充分發(fā)揮門店價值與扎根社區(qū)的優(yōu)勢，發(fā)起了“鏈家在身邊，有事您說話”門店便民行動，為居民提供應(yīng)急打復(fù)印、應(yīng)急雨具、便民飲水、應(yīng)急電話、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急充電、尋路指引以及愛心圖書館捐贈等便民服務(wù)，并進(jìn)入社區(qū)開展房產(chǎn)知識講座，組織親子、助老等公益活動。

后來，鏈家門店又成為了“高考服務(wù)站”“戶外勞動者暖心驛站”……在人們需要幫助的每一個時刻，北京鏈家都盡其所能，挺身而出。

社區(qū)這“最后一公里”，是城市居民生活和城市治理的基本單元。在一次次和居民的互動中，北京鏈家也成為了建設(shè)一刻鐘便民生活圈的重要力量。

由點到線，由線到面，善意一旦開始傳遞，便可呈沸騰之勢。從北京1400多家鏈家門店出發(fā)，暖意流淌進(jìn)城市的每一個角落。至今，北京鏈家便民服務(wù)已開展了八年多，每年與社區(qū)居民服務(wù)鏈接超過1600萬人次。諸多門店經(jīng)紀(jì)人在用心服務(wù)社區(qū)的過程中獲得了社區(qū)鄰里的激勵，形成一股向上向善的力量。北京鏈家用善意與奉獻(xiàn)，將企業(yè)文化凝進(jìn)社會價值，讓城市充滿“煙火氣”。

如今，鏈家門店已成為服務(wù)周邊居民的重要力量，一家家門店不斷豐富著“城市一刻鐘便民生活圈”，城市活力不斷增強，城市面貌日漸煥新。正如北京鏈家總經(jīng)理李峰巖所言：“希望在北京這個城市，因為鏈家的存在，讓社區(qū)、行業(yè)、消費者、經(jīng)紀(jì)人能夠有一點點不一樣。”文/齊悅

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