百融云創(chuàng)：定制智能語(yǔ)音系統(tǒng) 助力金融服務(wù)升級(jí)

智能語(yǔ)音目前呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，去年一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情帶來(lái)的考驗(yàn)也促使了人工智能技術(shù)在眾多行業(yè)、眾多領(lǐng)域得到了進(jìn)一步應(yīng)用。智能語(yǔ)音系統(tǒng)因與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合度高，適配性強(qiáng)，成為助力企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)之一，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在一方面降低了人工成本，另一方面又提升了企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)效率，因此在現(xiàn)階段智能語(yǔ)音系統(tǒng)已成為傳統(tǒng)企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地。

百融云創(chuàng)作為大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用的領(lǐng)軍企業(yè)之一，始終堅(jiān)持以技術(shù)賦能金融機(jī)構(gòu)，有豐富的多金融場(chǎng)景服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)于信貸場(chǎng)景專(zhuān)門(mén)經(jīng)過(guò)研發(fā)推出了智能語(yǔ)音機(jī)器人解決方案，適用于貸前營(yíng)銷(xiāo)、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個(gè)場(chǎng)景，有效解決目前金融行業(yè)用戶體驗(yàn)差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓(xùn)長(zhǎng)等痛點(diǎn)，滿足信貸機(jī)構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的需求。

百融云創(chuàng)在語(yǔ)音合成技術(shù)方面進(jìn)行了大量的研發(fā)投入，目前自主研發(fā)的第一代基于端到端的語(yǔ)音合成系統(tǒng)已經(jīng)投入商用，通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解以及交互話術(shù)共同形成高度智能化、精準(zhǔn)化的催收策略，提供一套完整的自動(dòng)化解決方案，智能化、大批量處理逾前還款提醒和逾期催收業(yè)務(wù)的一套信貸風(fēng)控服務(wù)，推動(dòng)金融服務(wù)智能化加速到來(lái)。

百融云創(chuàng)推出的智能語(yǔ)音機(jī)器人解決方案，精準(zhǔn)有效實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)推進(jìn)，在陌生客戶的有效拉新促活、存量客戶的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、渠道的延伸觸達(dá)等方面效果顯著。在降低成本的同時(shí)，智能機(jī)器人高效完成了對(duì)特定客群的營(yíng)銷(xiāo)工作，打通營(yíng)銷(xiāo)壁壘，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶活躍度，達(dá)到了提升消費(fèi)額度的目的。智能機(jī)器人語(yǔ)音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控和標(biāo)簽輸出，有效識(shí)別了高意向客戶并及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)智能語(yǔ)音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息高度透明化，破除數(shù)據(jù)孤島，最終提高外呼營(yíng)銷(xiāo)效率。

百融云創(chuàng)將人工智能、云計(jì)算等技術(shù)結(jié)合，把傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)線上化，降低了企業(yè)搭建客服中心的成本，數(shù)據(jù)的打通也將應(yīng)用場(chǎng)景延伸到了營(yíng)銷(xiāo)、信審、回訪、貸后等多個(gè)環(huán)節(jié);以NLP、ASR、TTS技術(shù)為代表的客服機(jī)器人通過(guò)人機(jī)協(xié)同的方式，提高了工作效率，降低人員成本、培訓(xùn)成本、場(chǎng)地成本，確保外呼作業(yè)無(wú)有效投訴。

百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人除了金融領(lǐng)域上有大作為，在去年疫情的突然爆發(fā)之時(shí)，百融云創(chuàng)也為疫情貢獻(xiàn)出了一份科技力量。緊急成立了“智能語(yǔ)音防疫”的公益項(xiàng)目，免費(fèi)向各級(jí)政府、基層社區(qū)、疾控中心提供智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人，替代人工進(jìn)行疫情通知、疫情排查、健康回訪等，減少了社區(qū)人員的排查時(shí)間和防疫壓力，節(jié)省了人力精力，助力疫情防控，有效提升了疫情防控效率。從項(xiàng)目成立到投產(chǎn)使用，百融云創(chuàng)只用了短短兩天的時(shí)間。在高效快速反應(yīng)的背后，是百融云創(chuàng)成熟將AI技術(shù)落地各類(lèi)場(chǎng)景的綜合實(shí)力的展現(xiàn)。

人工智能是未來(lái)金融服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是下一代金融服務(wù)滿足客戶千人千面需求、進(jìn)入各類(lèi)細(xì)分場(chǎng)景的助推器。未來(lái)，百融云創(chuàng)將持續(xù)探索人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)在金融領(lǐng)域的場(chǎng)景應(yīng)用，賦能金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，讓金融更富智慧，開(kāi)創(chuàng)金融生活新篇章。

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