積極探索創(chuàng)造，翼支付構(gòu)建高效智能客服場景

來源：壹點(diǎn)網(wǎng) 時間：2020-09-07 17:26:47

“以誠信為基石，用智慧賦能未來”，是翼支付客服服務(wù)始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。日前，翼支付的客服品質(zhì)監(jiān)督中心團(tuán)隊(duì)和客服專員楊帆收到了一面來自用戶常先生送來的褒揚(yáng)錦旗。錦旗上寫著“以誠相待，超越客戶的需求;全心服務(wù)，為客戶提供更多”。常先生之所以送這面錦旗，是因?yàn)榈玫搅艘碇Ц犊头F(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)。

作為翼支付對接用戶需求、增強(qiáng)用戶感知的窗口，翼支付客服服務(wù)在為用戶提供貼心、便捷服務(wù)的過程中，依托中國電信智慧化客戶服務(wù)系統(tǒng)，也在同步實(shí)現(xiàn)“全渠道、全觸點(diǎn)、全員工”能力提升。

人工智能技術(shù)和5G通訊技術(shù)的應(yīng)用和升級刺激客服場景產(chǎn)生多元化需求。翼支付伺機(jī)而上抓住機(jī)遇，積極探索創(chuàng)造，為用戶構(gòu)建了高效、智能的客服場景。目前翼支付已經(jīng)建成了高速率、廣普及、全覆蓋、智能化新一代智慧客服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)集行業(yè)領(lǐng)先的語音識別、語音合成、語義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)于一身。翼支付智能語音應(yīng)答速率在0.1秒內(nèi)，客戶服務(wù)滿意度達(dá)98%以上。

翼支付應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)及深度學(xué)習(xí)算法模型，創(chuàng)新服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)移動端工作臺、PC端工作臺同步接待，人機(jī)互動坐席來提升智能客服方面的服務(wù)質(zhì)量。在線客服頁面主動向用戶推送半個月內(nèi)的訂單信息，服務(wù)器后臺將用戶訂單與知識庫全面對接，以訂單式問詢，快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)用戶需求。

云計(jì)算和人工智能技術(shù)應(yīng)用日漸發(fā)達(dá)，相信在未來，翼支付會打造更加智能化、數(shù)據(jù)化的智能客戶服務(wù)平臺。在堅(jiān)守“全心服務(wù)”服務(wù)理念的同時，翼支付也將不斷提升服務(wù)內(nèi)涵、全心服務(wù)方式，做到真正的心系用戶。

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