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景區(qū)購(gòu)物問(wèn)題多發(fā)、部分酒店單方違約，旅游出行成今年上半年投訴熱點(diǎn)

來(lái)源：環(huán)球旅訊 時(shí)間：2023-08-03 15:27:57


(資料圖片僅供參考)

8月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。

《報(bào)告》顯示，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。

其中，《報(bào)告》提到，旅游出行投訴增長(zhǎng)顯著。

今年上半年，消費(fèi)者旅游出行需求得到集中釋放。旅游出行涉及交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)、導(dǎo)游、購(gòu)物等多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在旅游過(guò)程中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題：

一是酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價(jià)。部分酒店或民宿將住宿價(jià)格調(diào)高數(shù)倍。

二是部分酒店缺乏誠(chéng)信單方違約或砍單。如消費(fèi)者支付完住宿費(fèi)用到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，酒店以房間已滿等為由告知消費(fèi)者無(wú)法入住。

三是旅游景區(qū)消費(fèi)者體驗(yàn)差，如部分旅游景區(qū)超出接待能力售票，景區(qū)人流量過(guò)載；或景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉卻不事先告知，消費(fèi)者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)遭遇“閉門(mén)羹”。

四是景區(qū)購(gòu)物問(wèn)題多發(fā)。如部分景區(qū)內(nèi)商品以次充好、價(jià)格虛高、缺斤短兩現(xiàn)象較為嚴(yán)重，因消費(fèi)者多為跨省市流動(dòng)，事后維權(quán)成本大。

五是導(dǎo)游強(qiáng)行推銷(xiāo)、強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題屢禁不止。

針對(duì)上述遇到的各種問(wèn)題，中消協(xié)提醒，目前，全國(guó)大中小學(xué)已經(jīng)陸續(xù)放假，暑期旅游和研學(xué)市場(chǎng)火熱。學(xué)生和家長(zhǎng)出行前一定要做好計(jì)劃和攻略，綜合考慮氣候、行程、身體狀況等因素，提前了解目的地和景區(qū)相關(guān)公告，避免扎堆。在外旅游時(shí)要提高安全防范意識(shí)，做到文明出游、理性消費(fèi)、安全度假。旅游服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題有項(xiàng)目減少、額外消費(fèi)、行程變動(dòng)、退款困難等等。異地出游，要避免沖動(dòng)消費(fèi)、跟風(fēng)購(gòu)物。如購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥厣唐罚孪攘私猱?dāng)?shù)赜泻翁禺a(chǎn)、大致價(jià)格水平等，做到心中有數(shù)。如購(gòu)買(mǎi)貴重物品，建議選擇當(dāng)?shù)刂?guī)商場(chǎng)，購(gòu)物后要主動(dòng)索取票據(jù)等購(gòu)物憑證。

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