QuestMobile2023智慧文旅報(bào)告：旅游服務(wù)APP月活近1.4億，迪士尼月活破125萬|看點(diǎn)

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2023年3月，旅游服務(wù)類APP月活用戶規(guī)模達(dá)到1.36億，同比增長36.4%，同時(shí)，旅游服務(wù)、遠(yuǎn)途出行微信小程序月活用戶規(guī)模分別達(dá)到2.53億、0.42億，同比增長80.4%、149.4%，這背后，隨著國家政策持續(xù)引導(dǎo)、數(shù)字化不斷深入，文旅產(chǎn)業(yè)的智慧升級(jí)持續(xù)加速，服務(wù)、管理、營銷三方面的智慧化閉環(huán)初見成效。

從用戶畫像上看，文旅消費(fèi)人群總體上呈現(xiàn)消費(fèi)意愿強(qiáng)、線上活躍高，一線、新一線城市、二線城市用戶占比接近六成，25歲到40歲用戶占比超五成，其中，年輕旅游人群是主題樂園的主要受眾，銀發(fā)人群更依賴旅行工具、攻略類應(yīng)用，家庭游則是文旅市場絕對中堅(jiān)力量。

受此影響，除了平臺(tái)方，各文旅主體方也在服務(wù)、管理和營銷方面，持續(xù)加速應(yīng)對，2023年3月，迪士尼度假區(qū)APP月活用戶突破125萬，同比增長273.5%，一舉躋身旅游服務(wù)類APP TOP 10；華住會(huì)APP、首旅如家APP月活分別達(dá)到560.5萬、156.4萬，同比增長64.4%、62.1%。

【資料圖】

更多景區(qū)場所，則借助小程序的高效、操作簡單，吸引了大量用戶關(guān)注、使用，例如天安門廣場預(yù)約參觀、岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)入院預(yù)約、河南省科技館票務(wù)預(yù)約、上海科技館自然博物館天文館門票、黃山旅游官方平臺(tái)、玉淵潭公園、陜西歷史博物館票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)、大唐芙蓉園景區(qū)，月活用戶分別達(dá)到152.7萬、96.7萬、85.7萬、68.1萬、54.8萬、51.6萬、40.5萬、26.2萬。

此外，虛擬現(xiàn)實(shí)、虛擬人等智能化技術(shù)的場景化使用，以及淄博燒烤、云南潑水節(jié)等特色旅游標(biāo)簽，持續(xù)帶動(dòng)旅游消費(fèi)，成為“五一”假期熱點(diǎn)，帶火了12306 APP、攜程旅行APP，其中，攜程旅行在“五一”期間的日活躍用戶峰值達(dá)到2176萬，遠(yuǎn)超春節(jié)假期峰值……

具體怎么玩？不妨看報(bào)告吧。

一、文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，新應(yīng)用場景加速落地

1、文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)不斷融合發(fā)展的同時(shí)，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等等新技術(shù)，成為文旅產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎

2、國家發(fā)布多個(gè)政策，鼓勵(lì)以科技賦能文旅產(chǎn)業(yè)，積極引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量快速發(fā)展

3、通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，融合文化、旅游和科技，推動(dòng)數(shù)字化的智慧文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài)的建立

4、智慧文旅場景建設(shè)主要圍繞服務(wù)、管理、營銷三大方面，推動(dòng)數(shù)據(jù)化、智能化、科技化的應(yīng)用平臺(tái)加速落地

5、隨著用戶出游需求的爆發(fā)，旅游業(yè)迎來強(qiáng)勢復(fù)蘇，中遠(yuǎn)程出行帶動(dòng)“吃住行游”一整條產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮

QuestMobile 2023年3月數(shù)據(jù)顯示，旅游業(yè)全面回升，旅游服務(wù)類APP活躍用戶數(shù)達(dá)到1.36億，同比增長36.4%。

6、除APP外，各旅游出行平臺(tái)也注重多入口承接激增的流量，小程序滿足用戶的不同需求

二、家庭游是旅游消費(fèi)市場的中堅(jiān)力量，銀發(fā)人群旅行需求快速釋放

1、不同年齡段的旅游人群，表現(xiàn)出差異化的線上行為特征

2、一線城市、25-40歲的用戶成為推動(dòng)旅游市場增長的關(guān)鍵力量，銀發(fā)人群也積極加入旅游熱潮中

3、旅游人群線上消費(fèi)能力較高，部分用戶追求舒適、個(gè)性化的品質(zhì)出游體驗(yàn)

4、旅游人群具有一定的財(cái)富基礎(chǔ)，理財(cái)意愿高；旅途中偏好拍照分享，關(guān)注資訊、達(dá)人內(nèi)容獲取當(dāng)?shù)孛朗秤瓮婀ヂ?/p>

5、旅游人群理財(cái)行為多樣，在股票、基金投資交易平臺(tái)表現(xiàn)更加活躍

6、旅游用戶活躍于多個(gè)新媒體平臺(tái)中，瀏覽內(nèi)容類型豐富，娛樂屬性強(qiáng)

7、隨著旅游業(yè)的全面復(fù)蘇，旅游人群對OTA、酒店等旅游服務(wù)平臺(tái)的使用粘性快速增長，其中家庭旅游群體為主要增長貢獻(xiàn)者

8、飛機(jī)作為長途出游的主要工具，各類旅游人群均有較高活躍度；相比之下，年輕用戶偏好電影娛樂，有車家庭比例更高，銀發(fā)人群是有聲聽書的主要受眾

9、年輕旅游人群更偏好主題樂園，家庭出游多使用OTA平臺(tái)完成行程規(guī)劃預(yù)定，銀發(fā)人群出行較依賴旅行工具、攻略類應(yīng)用

10、公共交通、網(wǎng)約車是年輕旅游人群的主要出行方式，家庭旅行傾向租車自駕，銀發(fā)人群關(guān)注旅途舒適性，多選擇飛機(jī)出游

三、文旅消費(fèi)市場呈現(xiàn)出強(qiáng)勁增長的態(tài)勢，五一假期迎來出行高峰

1、旅游消費(fèi)需求強(qiáng)勁，攜程、去哪兒、飛豬等OTA平臺(tái)流量同比增長超30%，酒店預(yù)訂、主題樂園等垂類平臺(tái)用戶量也有較高增長

2、小程序作為熱門景區(qū)的線上預(yù)約、購票渠道，受春游熱情帶動(dòng)，用戶量成倍增長

3、中高端旅游消費(fèi)力釋放，游客對于旅游體驗(yàn)的要求提高，智慧景區(qū)打造更具科技感、沉浸感和互動(dòng)性的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)文旅品質(zhì)進(jìn)一步升級(jí)

4、國際航線逐步恢復(fù)，出境游市場迅速升溫，消費(fèi)者積極性高，出入境免稅店也迎來新一波消費(fèi)利好

5、旅游平臺(tái)的高熱度，吸引各品牌加大投放力度，觸達(dá)更多用戶，與出行聯(lián)系密切的汽車行業(yè)，各品牌營銷更加活躍

6、春節(jié)假期旅游市場實(shí)現(xiàn)“開門紅”后，各旅游出行平臺(tái)高開穩(wěn)增態(tài)勢一直延續(xù)，五一小長假出行人次迎來“井噴式”增長

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，臨近五一假期，火車購票平臺(tái)流量暴漲，2023年4月28日假期前一日，鐵路12306 APP活躍用戶達(dá)到峰值，DAU增至4,850萬。

用戶五一出游意愿相對春節(jié)假期表現(xiàn)更加強(qiáng)烈， QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，五一假期前后，攜程旅行APP活躍用戶峰值達(dá)到2,176萬，遠(yuǎn)超春節(jié)假期峰值。

7、五一假期全民出行需求全面爆發(fā)，火車購票用戶達(dá)三年來新高，“搶票”“候補(bǔ)”等話題頻頻登上熱搜榜

8、長途游、出境游需求的攀升，航班服務(wù)咨詢平臺(tái)及各航司官方APP的流量也保持穩(wěn)定增長趨勢

9、特色旅游標(biāo)簽帶動(dòng)城市消費(fèi)，各地充分利用本地特色美食、景點(diǎn)、傳統(tǒng)文化活動(dòng)，打造旅游熱點(diǎn)，同時(shí)注重提升服務(wù)體驗(yàn)，建立口碑

四、創(chuàng)新科技持續(xù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)硬核升級(jí)，通過打造IP、聯(lián)合營銷，創(chuàng)造文旅消費(fèi)新場景

1、趨勢一：虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)造更具沉浸感和互動(dòng)性的文旅體驗(yàn)，目前已在部分景區(qū)試點(diǎn)，將向更多區(qū)域場景擴(kuò)散

2、趨勢二：文旅運(yùn)營方以虛擬人、數(shù)字藏品、文化衍生品等形式，打造自身特色文化IP，并與熱門IP跨界合作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)

3、趨勢三：城市、景區(qū)與品牌聯(lián)合營銷，創(chuàng)造新的消費(fèi)場景、文旅體驗(yàn)，品牌熱度助推更多地域文化出圈