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環(huán)球旅訊公開課【曾智輝】 | 第一課:全球旅游行業(yè)會員計(jì)劃趨勢

來源:公眾號 時(shí)間:2023-05-12 15:16:01


(資料圖片)

會員計(jì)劃(也稱客戶忠誠度計(jì)劃)發(fā)展至今,經(jīng)歷了從最初的“基于利益回饋的激勵”(Loyalty 1.0)到“基于數(shù)據(jù)的個性化營銷與激勵”(Loyalty 2.0)到 “基于社交與游戲化的互動與激勵”(Loyalty 3.0)三個階段。
知名忠誠度計(jì)劃與會員營銷管理專家曾智輝老師認(rèn)為,現(xiàn)在客戶忠誠計(jì)劃已經(jīng)到達(dá)了“Loyalty 4.0”的階段。這個階段,最重要的特征就是將客戶忠誠計(jì)劃成為“融入會員生活的心智模式”。
在忠誠度計(jì)劃的發(fā)展歷程中,有哪些優(yōu)秀的成功案例值得旅游行業(yè)借鑒?在AI 的加持和用戶群體越發(fā)年輕化的背景下,忠誠度計(jì)劃未來的發(fā)展趨勢如何?
曾智輝老師在全球旅游行業(yè)會員計(jì)劃趨勢系列課程中的第一課為大家做出了詳細(xì)的解答。

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