每日訊息!涉未成年人網(wǎng)絡(luò)案件如何維權(quán)?
近日,北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)白皮書》。自2022年6月至2023年5月,該院共受理涉未成年人民事糾紛143件。涉未成年人網(wǎng)絡(luò)案件主要由充值打賞、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)言論等引發(fā),反映出未成年人用網(wǎng)行為活躍。
充值打賞類案件中,多數(shù)是主張未成年人充值行為不發(fā)生效力并要求返還充值款。其中,游戲充值案件的平均標(biāo)的額為25622.6元,直播打賞案件的平均標(biāo)的額為62877.7元,充值打賞類案件中涉案標(biāo)的額10萬元以上的案件有4件,占比接近該類案件的10%。
《白皮書》顯示,涉未成年人人格權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象持續(xù)滋長,近一年相關(guān)案件數(shù)量同比增長111%。當(dāng)未成年人作為被侵權(quán)人時,對其人格權(quán)的侵害主要以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為主,同時可能涉及肖像權(quán)、隱私權(quán)、個人信息權(quán)益等。
(資料圖片)
案例一:
成年人因感情糾紛對未成年人實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任
【基本案情】
甲某與被告丙某之間存在感情糾紛,丙某為了發(fā)泄情緒,使用其微博賬號發(fā)布一系列微博,攻擊甲某及甲某的未成年人女兒乙某1、乙某2,其中一則公開了乙某1的肖像照;除此之外,丙某還發(fā)了數(shù)十條短信對甲某及乙某1、乙某2進(jìn)行辱罵。丙某發(fā)送的攻擊和辱罵內(nèi)容包括了針對乙某1外貌的侮辱性評價和“乙某2系非婚生子女”“乙某2沒有資格就讀某某學(xué)校”“乙某2向某教授行賄”等。甲某認(rèn)為被告丙某在微博上對乙某1、乙某2進(jìn)行惡意侮辱誹謗,導(dǎo)致其社會評價明顯降低,給女兒的生活學(xué)習(xí)帶來了巨大困擾,造成了無法挽回的精神傷害,嚴(yán)重侵害了乙某1、乙某2以及甲某本人的名譽(yù)權(quán),因此要求丙某賠禮道歉并賠償精神損失。
【法院裁判】
法院經(jīng)審理認(rèn)為,本案中,被告丙某的涉案博文直接提及乙某1、乙某2的姓名,具有特定指向性。丙某公開了乙某1的肖像照片并使用了帶有侮辱性質(zhì)的詞語,既構(gòu)成了對于乙某1肖像權(quán)的侵害,也貶損了乙某1的人格尊嚴(yán),構(gòu)成對乙某1名譽(yù)權(quán)的侵害。同時,文中還存在圍繞乙某2就學(xué)情況的負(fù)面言論,根據(jù)在案證據(jù)該言論并無事實(shí)基礎(chǔ),系脫離事實(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行的造謠誹謗。由于該言論足以導(dǎo)致原告乙某2的社會評價降低,因此也構(gòu)成了對于原告乙某2名譽(yù)權(quán)的侵害。法院判決被告丙某應(yīng)向乙某1和乙某2賠禮道歉并賠償精神損失。
一審判決作出后,雙方當(dāng)事人均未提起上訴,判決已發(fā)生法律效力。
【典型意義】
在涉未成年人的名譽(yù)權(quán)糾紛中,一方面,未成年人的生理和心理尚處于發(fā)育階段,尚不成熟,容易受到外界評價的影響;另一方面,未成年人的社會交往人群大多也是未成年人,他們對信息的辨識、篩選能力較低,容易受到誤導(dǎo),依據(jù)片面信息對他人產(chǎn)生負(fù)面評價。較之成年人,容貌特征極易在未成年人社交環(huán)境中產(chǎn)生負(fù)面影響,甚至可能引發(fā)校園欺凌、網(wǎng)絡(luò)暴力等,不容忽視。本案即是在人格權(quán)糾紛中充分體現(xiàn)未成年人“特殊、優(yōu)先”保護(hù)原則的案件。
案例二:
未經(jīng)同意發(fā)布未成年人就醫(yī)視頻 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員構(gòu)成侵權(quán)
【基本案情】
原告甲某由親屬陪護(hù)到某醫(yī)院兒科門診就診,由主任醫(yī)師乙某看診。某醫(yī)院未經(jīng)甲某及監(jiān)護(hù)人同意,將甲某看診過程拍攝并剪輯制作成視頻公開發(fā)布在以乙某作為實(shí)名注冊主體的短視頻平臺賬號中。原告的監(jiān)護(hù)人認(rèn)為,涉案短視頻標(biāo)注的主題為“孩子什么時候能好,這問題我得反問家長”,視頻內(nèi)容透露了原告的病情,主要內(nèi)容經(jīng)剪輯展現(xiàn)了原告就診時的“毛病”及“壞習(xí)慣”,點(diǎn)贊量及評論量很高,同時結(jié)合視頻的負(fù)面評論,認(rèn)為某醫(yī)院、乙某侵犯了原告的隱私權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán),要求乙某及某醫(yī)院賠禮道歉、賠償精神損失及維權(quán)合理支出,并要求某科技公司作為短視頻平臺運(yùn)營主體因未盡平臺責(zé)任,應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
【法院裁判】
法院經(jīng)審理認(rèn)為,涉案視頻由某醫(yī)院拍攝并剪輯制作,視頻內(nèi)容系乙某在診室內(nèi)對原告的看診過程,乙某配合完成相關(guān)拍攝,而涉案視頻發(fā)布在乙某實(shí)名注冊并以乙某名字作為昵稱、肖像作為頭像的短視頻賬號中,客觀上公眾觀看涉案賬號發(fā)布的視頻亦能為乙某帶來一定的流量、關(guān)注等利益,同時結(jié)合該視頻賬號以往的運(yùn)營情況,認(rèn)定某醫(yī)院與乙某采取分工合作的方式共同實(shí)施了涉案侵權(quán)行為。乙某和某醫(yī)院未經(jīng)原告許可,拍攝并在網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺公開發(fā)布涉案視頻的行為,公開了原告的肖像,構(gòu)成對甲某肖像權(quán)的侵害。同時,涉案視頻內(nèi)容經(jīng)剪輯具有一定傾向性,表明原告存在包括行為習(xí)慣等方面的病癥,一定程度上會造成公眾對原告的負(fù)面評價,構(gòu)成對原告名譽(yù)權(quán)的侵害。一般而言,多數(shù)患者不愿意將自己的就診過程和病癥情況對外公開,就醫(yī)內(nèi)容具有一定的私密性,應(yīng)屬于個人隱私,而乙某和某醫(yī)院將原告就診信息以視頻形式在網(wǎng)絡(luò)公開,構(gòu)成對原告隱私權(quán)的侵害。法院判決被告乙某及某醫(yī)院共同承擔(dān)賠禮道歉、賠償精神損失及維權(quán)合理支出等責(zé)任。某科技公司在運(yùn)營短視頻平臺過程中已盡到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的義務(wù),不承擔(dān)責(zé)任。
一審判決作出后,各方當(dāng)事人均未提起上訴,判決已發(fā)生法律效力。
【典型意義】
醫(yī)療機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員通過短視頻進(jìn)行知識傳播的過程中,要特別注重不得侵害他人合法權(quán)益,特別是未成年人的合法權(quán)益。醫(yī)院和醫(yī)生在創(chuàng)新診療模式的同時,更應(yīng)主動承擔(dān)起保護(hù)未成年人健康成長的社會責(zé)任,嚴(yán)格履行為病患保密的職業(yè)要求,嚴(yán)守法律底線,避免因行為不當(dāng)給未成年人的身體和心靈造成不可彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。
案例三:
鄰里糾紛不應(yīng)影響兒童的健康成長
【基本案情】
乙某帶著未成年子女甲某1在小區(qū)內(nèi)活動時,與隔壁小區(qū)居民因物業(yè)管理發(fā)生口角,爭執(zhí)過程被被告丁某拍攝記錄。視頻中,乙某的體貌特征清晰,未成年人甲某1未佩戴口罩,面部清晰。丁某未經(jīng)原告許可,向他人發(fā)布上述視頻。被告丙某因個人存在類似物業(yè)糾紛,在微信群中看到了剪輯、加工后的上述視頻后(包含對甲某1父親甲某2的負(fù)面文字評價),未核實(shí)即將包含視頻轉(zhuǎn)載到多個網(wǎng)絡(luò)平臺。甲某1、甲某2、乙某認(rèn)為丁某和丙某的行為構(gòu)成對甲某1、乙某肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)的侵害,構(gòu)成對甲某2名譽(yù)權(quán)的侵害,因此要求丁某和丙某向三原告賠禮道歉、賠償精神損失和經(jīng)濟(jì)損失等。
【裁判結(jié)果】
法院經(jīng)審理認(rèn)為,涉案視頻由丁某拍攝并向他人傳播,視頻內(nèi)容系乙某與鄰居在小區(qū)中的爭執(zhí)。但視頻并未完整地反映客觀事實(shí),主要是針對乙某的貶損。同時,該視頻中,乙某兒子甲某1的面部沒有遮擋,完整地暴露在爭議視頻中;乙某的體貌特征清晰,因此,丁某的行為構(gòu)成對甲某1、乙某肖像權(quán)的侵害;該視頻內(nèi)容還導(dǎo)致了乙某社會評價的降低,構(gòu)成了對乙某名譽(yù)權(quán)的侵害。丙某在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布了另外添加對甲某2負(fù)面評價的加工后視頻,除侵害甲某1的肖像權(quán),乙某的肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)外,還侵害了甲某2的名譽(yù)權(quán)。法院判決丁某向乙某和甲某1公開賠禮道歉,賠償損失;丙某向三原告賠禮道歉,賠償損失等。
一審判決作出后,各方當(dāng)事人均未提起上訴,判決已發(fā)生法律效力。
【典型意義】
近年來,鄰里糾紛從線下發(fā)展到網(wǎng)絡(luò),引發(fā)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)甚至網(wǎng)絡(luò)暴力的案件日益增多,不少案件中還涉及到對未成年人肖像、個人信息等的不當(dāng)公開,本案就是這樣一起典型案例。本案明確,處理糾紛應(yīng)采取合理方式,特別是不得未經(jīng)同意在互聯(lián)網(wǎng)上傳播未成年人肖像。未成年人尚處身心發(fā)育過程中,一方面,成年人在生活中處理爭議時要盡可能避免對未成年人的不利影響;另一方面,更要特別注意網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境可能對未成年人造成的擴(kuò)大性、持續(xù)性傷害。
案例四:
過度關(guān)注或?yàn)g覽未成年人相關(guān)內(nèi)容 平臺有權(quán)封禁賬號并終止服務(wù)
【基本案情】
原告甲某注冊使用被告運(yùn)營的某短視頻平臺,使用期間,賬號被被告以“涉嫌違反社區(qū)公約,涉及過度關(guān)注或?yàn)g覽未成年人相關(guān)內(nèi)容的行為”為由永久封禁。甲某認(rèn)為,自己只是喜歡觀看舞蹈視頻,并未過度瀏覽涉及未成年人的相關(guān)內(nèi)容,使用涉案賬號瀏覽并點(diǎn)贊相關(guān)視頻屬于正常行為,而且視頻全部來自于系統(tǒng)推薦,被告作為平臺經(jīng)營者,封禁涉案賬號及對應(yīng)的手機(jī)設(shè)備登錄權(quán)限不合理。甲某認(rèn)為,被告無故封禁涉案賬號及對應(yīng)的手機(jī)設(shè)備的行為構(gòu)成違約,訴至法院,要求解除對原告賬戶的措施。
【法院裁判】
法院經(jīng)審理認(rèn)為,被告平臺服務(wù)協(xié)議、自律公約及平臺的安全中心中明確規(guī)定,“禁止任何損害未成年人身心健康和合法權(quán)益的行為和內(nèi)容,包括涉及未成年人色情低俗的內(nèi)容、涉及過度消費(fèi)未成年人的內(nèi)容、禁止傳播不良價值觀的行為,傳播軟色情、低俗或含有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的內(nèi)容,展示庸俗、媚俗、低級趣味、粗俗文化等”;“過度關(guān)注和瀏覽未成年人相關(guān)內(nèi)容”包括“活躍在未成年人視頻的評論區(qū),頻繁發(fā)布低俗色情言論,表達(dá)對孩子的喜歡但是言語挑逗”等行為。本案中,原告注冊會員時,與被告簽訂了服務(wù)協(xié)議,平臺其他功能的相關(guān)協(xié)議作為該協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容,與該協(xié)議具有同等法律效力。庭審查明,原告甲某曾在多個涉及未成年人的視頻下方發(fā)布大量含有言語挑逗、低級趣味等內(nèi)容的評論以及部分含有色情意味的表情。被告經(jīng)過技術(shù)識別發(fā)現(xiàn)原告涉案賬號為涉及“護(hù)童專項(xiàng)”的風(fēng)險用戶,經(jīng)過“護(hù)童專項(xiàng)”隊(duì)列人工審核后,判定原告涉案賬號存在過度關(guān)注或?yàn)g覽未成年人相關(guān)內(nèi)容的行為,違反社區(qū)自律公約,并無不當(dāng)。
此外,原被告雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議中約定針對違反協(xié)議或其他服務(wù)條款的行為,平臺有權(quán)獨(dú)立判斷并視情況采取限制賬號部分或者全部功能直至終止提供服務(wù)、永久關(guān)閉賬號等措施。本案中,涉案賬號曾經(jīng)三次因“存在過度關(guān)注或?yàn)g覽未成年人相關(guān)內(nèi)容的行為”違反社區(qū)規(guī)定被平臺處罰,被告多次對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰,但是原告在涉案賬號解封后仍然繼續(xù)在涉未成年人視頻下方發(fā)布大量包含低級趣味、粗俗文化的評論,違約情形較為嚴(yán)重,被告對涉案賬號采取終止提供服務(wù)、永久關(guān)閉賬號的封禁措施未超出必要限度。同時,被告采取上述措施的目的是防止原告更換賬號后繼續(xù)實(shí)施違規(guī)行為,更好地保護(hù)未成年人的合法權(quán)益和身心健康,凈化網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境。綜上,被告對涉案賬號采取封禁措施合法合約。法院判決駁回原告的訴訟請求。
一審判決作出后,雙方當(dāng)事人均未提起上訴,判決已發(fā)生法律效力。
【典型意義】
本案判決體現(xiàn)出人民法院對網(wǎng)絡(luò)平臺依法落實(shí)未成年人保護(hù)法律政策要求、加強(qiáng)平臺管理的支持,并充分體現(xiàn)了司法裁判中需要牢固樹立新時代少年司法理念,堅(jiān)持最有利于未成年人原則,將特殊、優(yōu)先保護(hù)的理念落實(shí)到每一個案件辦理中,維護(hù)未成年人合法權(quán)益。
案例五:
網(wǎng)絡(luò)平臺放任實(shí)名認(rèn)證未成年人充值打賞 應(yīng)認(rèn)定存在重大過錯
【基本案情】
原告甲某17歲,在2020年2月至2020年3月疫情期間,甲某通過支付寶賬號向被告某科技有限公司運(yùn)營的某游戲軟件進(jìn)行大額充值,金額合計(jì)61萬余元。原告認(rèn)為,其充值的賬號已經(jīng)通過綁定身份證的方式進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,被告未及時采取限制措施,使得原告在一個月的時間內(nèi)大額充值,與其年齡、智力明顯不相符,也未經(jīng)其法定代理人的同意和追認(rèn),應(yīng)屬無效民事法律行為。原告遂訴至法院,要求被告向原告返還全部充值款61萬余元及利息3萬余元。
【法院裁判】
法院審理期間,甲某本人線上出庭說明情況,證明充值確由其本人實(shí)施。通過深入了解該游戲平臺的運(yùn)行機(jī)制,法院發(fā)現(xiàn),涉案游戲具有射幸屬性,對未成年人吸引力大。同時,在涉案充值行為發(fā)生時,原告已經(jīng)應(yīng)系統(tǒng)要求上傳真實(shí)身份證件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。可見,被告已有能力知曉合同相對方為未成年人,其以未上線限制充值的技術(shù)措施作為抗辯缺乏依據(jù)。同時,原告的賬號充值頻繁、短時間充值數(shù)額大,被告作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對此本應(yīng)有更高的關(guān)注,但被告在賬號實(shí)名注冊為未成年人的情況下,未對該賬號進(jìn)行審核和消費(fèi)限制,也未向其監(jiān)護(hù)人主張追認(rèn),繼續(xù)為未成年人提供大額充值服務(wù),被告對涉案充值行為的發(fā)生負(fù)有主要過錯。原告監(jiān)護(hù)人對原告疏于管理,對個人財(cái)產(chǎn)缺乏安全意識,亦存在過錯,法院依法判決被告于本判決生效后十日內(nèi)退還原告充值款60.9萬元,駁回原告其他訴訟請求。
一審判決作出后,被告提起上訴,二審期間,雙方當(dāng)事人達(dá)成和解,二審調(diào)解結(jié)案。
【典型意義】
本案是典型的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、大額充值的案件。未成年人本就是網(wǎng)絡(luò)游戲的“易感人群”,近年來,未成年人沉迷具有一定射幸性的“休閑小游戲”并進(jìn)行大額充值的糾紛日益增多。網(wǎng)絡(luò)游戲平臺應(yīng)知或明知交易對方為未成年人,仍以技術(shù)限制為理由,未實(shí)質(zhì)落實(shí)未成年人保護(hù)措施,未采取有效措施限制未成年人大額消費(fèi)的,法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)游戲平臺存在重大過錯,應(yīng)當(dāng)依法返還充值款。本案樹立依法保護(hù)未成年人的鮮明導(dǎo)向,督促網(wǎng)絡(luò)游戲平臺切實(shí)落實(shí)未成年人消費(fèi)限制措施;同時,也明確家長在監(jiān)督引導(dǎo)未成年人用網(wǎng)行為、預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷的責(zé)任,有利于促進(jìn)家長切實(shí)落實(shí)家庭教育的法定義務(wù)。
案例六:
充值打賞案件中未成年人一方應(yīng)積極舉證
【基本案情】
未成年人甲某主張,2021年11月至12月期間,其使用父親甲某1的賬號在被告某科技公司運(yùn)營的短視頻平臺中充值1萬余元用于打賞主播。甲某1認(rèn)為甲某系未成年人,其打賞行為與年齡、智力不適應(yīng),以法定代理人身份起訴至法院,要求該公司返還打賞款項(xiàng)。庭審中,某科技公司調(diào)取了賬號在打賞行為發(fā)生時發(fā)送的彈幕、賬號關(guān)注的內(nèi)容、點(diǎn)贊對象等,主張從賬號使用情況看,與未成年人行為模式不符,無法證明賬號實(shí)際使用人為甲某。經(jīng)法庭多次向甲某父親釋明,補(bǔ)充未成年人充值的相關(guān)證據(jù),協(xié)調(diào)未成年人出庭,甲某1均未補(bǔ)充證據(jù),甲某亦未到庭進(jìn)行說明。
【裁判結(jié)果】
法院經(jīng)審理認(rèn)為,本案中,原告雖然主張涉案賬號系甲某使用,但是涉案賬號實(shí)名認(rèn)證主體為甲某1,從關(guān)注的賬號內(nèi)容、打賞的主播類型等來看,與未成年人行為模式不相符。在法院多次釋明的情形下,原告亦未積極舉證,現(xiàn)有證據(jù)無法證明賬號實(shí)際使用人為甲某,原告應(yīng)該承擔(dān)舉證不能的法律后果。法院判決駁回原告的全部訴訟請求。
一審判決作出后,雙方當(dāng)事人均未提起上訴,判決已發(fā)生法律效力。
【典型意義】
在涉及未成年人充值打賞案件中,許多未成年人多使用的是成年人賬號進(jìn)行注冊,并通過成年人的賬戶進(jìn)行支付,案件中需要確認(rèn)充值打賞行為確系未成年人實(shí)施。本案明確,未成年人實(shí)施充值打賞行為的一方,應(yīng)就該行為系未成年人作出承擔(dān)舉證證明責(zé)任。“亡羊補(bǔ)牢不如防患未然”,通過訴訟或其他方式追回未成年人的充值打賞款需要相應(yīng)證據(jù)支持,家長應(yīng)從根本加強(qiáng)對未成年人的教育和看護(hù),引導(dǎo)未成年人科學(xué)用網(wǎng)、預(yù)防沉迷,家長也要提高安全意識,保護(hù)自己的支付密碼,充分履行監(jiān)護(hù)責(zé)任,為未成年人營造良好的成長環(huán)境。
案例七:
未成年人開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪 法院發(fā)送司法建議推動電商平臺加強(qiáng)管理
【基本案情】
被告乙某系未成年人,在某科技公司運(yùn)營的電子商務(wù)平臺上開設(shè)了店鋪,向數(shù)十人出售定制版明星圖冊,并在平臺上進(jìn)行虛擬發(fā)貨。數(shù)月后,被告實(shí)際發(fā)貨,原告收到商品后,發(fā)現(xiàn)商品與描述、打樣不符。原告認(rèn)為,被告銷售的產(chǎn)品與宣傳不符,應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。電商平臺作為平臺運(yùn)營商,應(yīng)對銷售方的資質(zhì)進(jìn)行審查監(jiān)管,但其未盡職責(zé)。數(shù)十名買家訴至法院,請求判令被告乙某退還購貨款,某電子商務(wù)公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
【審理情況】
審理中發(fā)現(xiàn),本案被告未滿18周歲,其在電子商務(wù)平臺開設(shè)店鋪售賣了大量類似商品引發(fā)糾紛,與其身份、年齡和經(jīng)濟(jì)狀況不相適應(yīng)。本案審理過程中,經(jīng)法院主持,原告與被告的監(jiān)護(hù)人達(dá)成和解。案件審結(jié)后,法院就審理過程中發(fā)現(xiàn)的問題向運(yùn)營該電商平臺的被告某科技公司發(fā)送司法建議,特別指出了其在對未成年人開設(shè)網(wǎng)店的審核和提示方面存在的問題。該公司回函表示將加強(qiáng)對已滿16周歲的未成年人作為平臺經(jīng)營者的審核和提示,加強(qiáng)日常管理,并進(jìn)一步完善發(fā)貨提示、確認(rèn)功能。
【典型意義】
作為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”,未成年人作為消費(fèi)者參與互聯(lián)網(wǎng)交易的行為日益普遍,相關(guān)法律法規(guī)較為完善。但未成年人在平臺上開設(shè)店鋪、銷售商品的行為也不容忽視。本案充分體現(xiàn)了法院在未成年人涉網(wǎng)案件辦理過程中審判職能延伸作用的發(fā)揮。一方面,積極促進(jìn)和解,維護(hù)未成年人合法權(quán)益;另一方面,就審理過程中發(fā)現(xiàn)的電子商務(wù)平臺運(yùn)營者在未成年人保護(hù)工作中的機(jī)制缺失和管理漏洞,向其發(fā)出司法建議,從源頭化解糾紛,強(qiáng)化平臺主體責(zé)任,促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
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