邁進(jìn)“服務(wù)升級(jí)元年” 歐派堅(jiān)定大家居戰(zhàn)略勇攀新峰

新華網(wǎng)北京5月24日電歲序常易，華章日新。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)需要在不斷變化的外部環(huán)境與市場(chǎng)需求中，找到本心與創(chuàng)新的平衡點(diǎn)。

  5月15日，歐派感恩30年發(fā)布會(huì)暨促內(nèi)需高峰對(duì)話(huà)活動(dòng)召開(kāi)，歐派家居董事長(zhǎng)姚良松表示，2024年歐派面對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的影響，將重點(diǎn)瞄準(zhǔn)存量房市場(chǎng)，希望通過(guò)“大家居”模式與服務(wù)型口碑品牌的轉(zhuǎn)型撬動(dòng)舊房改造的市場(chǎng)需求。

  實(shí)施“大家居”戰(zhàn)略 助力家居消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)

  2023年底召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要將“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”作為2024年重點(diǎn)工作任務(wù)，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。今年，商務(wù)部等14部門(mén)印發(fā)《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》中提到以擴(kuò)大存量房裝修改造為切入點(diǎn)，推動(dòng)家裝廚衛(wèi)消費(fèi)品換新，促進(jìn)智能家居消費(fèi)，持續(xù)釋放家居消費(fèi)潛力。

  在發(fā)布會(huì)當(dāng)晚，姚良松與潤(rùn)米咨詢(xún)創(chuàng)始人劉潤(rùn)就當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，“家居企業(yè)如何通過(guò)變革創(chuàng)新促內(nèi)需和構(gòu)建企業(yè)增長(zhǎng)新路徑”展開(kāi)行業(yè)對(duì)話(huà)與深度探討。

  在擴(kuò)內(nèi)需的大背景下，老舊小區(qū)改造、住宅適老化改造、便民生活圈建設(shè)等深入推進(jìn)，家居市場(chǎng)迎來(lái)以舊換新促消費(fèi)的新機(jī)遇和存量住房翻新的新需求。劉潤(rùn)分析稱(chēng)，新的消費(fèi)需求下，行業(yè)的集中度將進(jìn)一步提升，這能讓頭部企業(yè)擁有更多底氣面對(duì)消費(fèi)者的多重與個(gè)性化需求。

  兩人一致認(rèn)為，家居企業(yè)要在消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新與消費(fèi)體驗(yàn)的多樣化、定制化上苦下功夫，進(jìn)而激活家居消費(fèi)的內(nèi)生需求。尤其在姚良松看來(lái)，“一體化設(shè)計(jì)、一攬子搞定”的大家居方案正是驅(qū)動(dòng)存量房市場(chǎng)需求的關(guān)鍵。過(guò)去的家居消費(fèi)需求主要來(lái)自地產(chǎn)交易的拉動(dòng)，而“大家居”則靠好產(chǎn)品、好服務(wù)去驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者“對(duì)美好生活的向往"。

  “大家居是一座蘊(yùn)含巨大寶藏的高峰，零售大家居和整裝大家居是兩股向上攀登的力量。”姚良松說(shuō)，歐派作為行業(yè)優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)代表，正為提振消費(fèi)信心，推進(jìn)“大家居”進(jìn)一步實(shí)施，發(fā)揮龍頭企業(yè)的行業(yè)引領(lǐng)與帶頭作用。

  煥新服務(wù)體系 為“大家居”提供有力支撐

  定制家居行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，大家居的服務(wù)屬性更甚。由于大家居體系品類(lèi)多、產(chǎn)品多、鏈條長(zhǎng)，唯有極致的全流程服務(wù)，方能真正為消費(fèi)者提供省時(shí)省力，高效便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

  在姚良松看來(lái)，沒(méi)有消費(fèi)者口碑的利潤(rùn)都是一種利潤(rùn)幻覺(jué)!沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大家居只是一場(chǎng)自?shī)首詷?lè)!服務(wù)就像是通往大家居山巔上的金鑰匙，只有提供讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)，才有資格去征服大家居之巔。

  歐派大家居以“解決消費(fèi)者的裝修恐懼癥”為口號(hào)，從設(shè)計(jì)到安裝，再到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心打磨，確保消費(fèi)者體驗(yàn)的連貫性和個(gè)性化，其出發(fā)點(diǎn)是全心全意滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和提升用戶(hù)體驗(yàn)。

  針對(duì)用戶(hù)在大家居消費(fèi)周期中遇到的痛點(diǎn)，歐派推出了“黃金會(huì)員”和“金管家”等一系列服務(wù)承諾與消費(fèi)權(quán)益。“黃金會(huì)員”擁有在普通會(huì)員權(quán)益之上疊加的專(zhuān)屬權(quán)益，包含金管家服務(wù)、煥新基金、名牌家電大禮包等。

  “金管家”是對(duì)歐派原有服務(wù)模式的一次整合升級(jí)，同時(shí)也是大家居服務(wù)模式的一次重新定義和標(biāo)準(zhǔn)梳理。通過(guò)管家輕驗(yàn)房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗(yàn)收、“金保姆”養(yǎng)護(hù)、圖紙存檔、急速售后、終身維護(hù)等 8 項(xiàng)核心服務(wù)，全力解決用戶(hù)在定制裝修周期中的主要痛點(diǎn)，為“大家居”戰(zhàn)略提供更強(qiáng)有力的底層支撐。

  “名牌家電大禮包”則是歐派攜3億補(bǔ)貼鉅惠入場(chǎng)的重磅誠(chéng)意。在5月15日至12月31日期間，在同一家歐派門(mén)店消費(fèi)滿(mǎn)10萬(wàn)即可享價(jià)值超12800元的電器禮包，全國(guó)2萬(wàn)個(gè)名額，至臻愛(ài)意實(shí)力寵粉，歐派正以花樣福利將理想生活具象化，助力消費(fèi)者一步到位煥新家。

  除此之外，為進(jìn)一步響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，歐派在30周年針對(duì)其ENF級(jí)凈醛抗菌愛(ài)芯板產(chǎn)品推出綠色家居惠民活動(dòng)，以799元/㎡的震撼價(jià)顛覆市場(chǎng)預(yù)期，滿(mǎn)足了廣大消費(fèi)者對(duì)低成本、高價(jià)值的需求。

  有家有愛(ài)有歐派 全方位助力美好生活

  多年來(lái)，歐派家居秉持"家"與"愛(ài)"的理念。因?yàn)槭?quot;家",所以每個(gè)成員都相聚于此，不應(yīng)留下缺席的遺憾。因?yàn)?quot;愛(ài)",所以每個(gè)人都值得獨(dú)一無(wú)二的定制關(guān)懷,讓溫暖觸手可及。

  愛(ài)家文化是歐派家居的核心精神象征，作為集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者，姚良松致力于將“家”與“愛(ài)”的理念深植于公司的方方面面。

  5月15日是國(guó)際家庭日，也是歐派的“愛(ài)家日”。歐派家居自2014年啟動(dòng)“愛(ài)家計(jì)劃”以來(lái)，堅(jiān)持每年在這一天圍繞“愛(ài)”與“家”的話(huà)題推出一系列公益宣傳活動(dòng)，聚焦社會(huì)問(wèn)題，審視家庭關(guān)系，排除情感隱患，呼吁溫暖陪伴，這正是歐派“有家有愛(ài)有歐派”企業(yè)精髓的真正體現(xiàn)。

  在三十周年之際，無(wú)論是“大家居”戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施，還是服務(wù)型口碑品牌的轉(zhuǎn)型升級(jí)，都是歐派不斷升級(jí)商業(yè)模式、優(yōu)化產(chǎn)品理念的重要舉措。歐派始終致力于為每個(gè)家庭帶來(lái)積極的變化，鼓勵(lì)人們重視家庭生活，回歸家庭的溫馨與和諧。

  在挑戰(zhàn)中不斷創(chuàng)新，在奮斗中"逢山開(kāi)路遇水搭橋"，這是企業(yè)之苦，亦是企業(yè)之樂(lè)。對(duì)歐派而言，變化的是更有效、更創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理理念，不變的是“有家，有愛(ài)，有歐派”那份對(duì)消費(fèi)者始終如一的承諾。