快消息！博鰲快訊 | 王建輝：數(shù)字觸點(diǎn)優(yōu)化對客服務(wù) 數(shù)字運(yùn)營激發(fā)組織變革

來源：觀點(diǎn)網(wǎng) 時(shí)間：2022-08-10 16:28:26

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2022博鰲房地產(chǎn)論壇·現(xiàn)場快訊：8月10日，在2022博鰲房地產(chǎn)論壇的“博鰲大講堂一：物業(yè)重構(gòu)”環(huán)節(jié)中，合景悠活集團(tuán)首席執(zhí)行官王建輝作為導(dǎo)師，以“數(shù)字重生”為主題開講。

他表示，基于底層洞察和賦能平臺，正在支持看到面向未來服務(wù)重生的機(jī)會，重生可以分為三個(gè)部分。

第一是服務(wù)重生，用數(shù)字觸點(diǎn)優(yōu)化對客服務(wù)。物業(yè)是服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)一定要做設(shè)計(jì)，一切皆可設(shè)計(jì)、一切皆應(yīng)設(shè)計(jì)，包括服務(wù)要做設(shè)計(jì)；重點(diǎn)要關(guān)注三個(gè)觸點(diǎn)，物理觸點(diǎn)、人際觸點(diǎn)、數(shù)字觸點(diǎn)。

第二是組織的重生，數(shù)字運(yùn)營會激發(fā)組織的變革。未來物業(yè)組織的模式會有四個(gè)特征：共享服務(wù)、集中管控、簡單規(guī)則、員工自驅(qū)。

第三是模式的重生，隨著數(shù)字系統(tǒng)的搭建，形成數(shù)字協(xié)同之后會帶來3個(gè)全新的服務(wù)生態(tài)，包括服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)的外溢、服務(wù)的外延。

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