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世界熱門(mén):內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)搭好“12345”便民熱線(xiàn)“連心橋”

來(lái)源：中華網(wǎng)河南 時(shí)間：2024-04-03 18:13:42

內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)搭好“12345”便民熱線(xiàn)“連心橋”

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求、提出意見(jiàn)和建議的重要渠道。作為服務(wù)群眾的“最后一公里”，內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋持續(xù)優(yōu)化流程、提升效能，用心辦理12345熱線(xiàn)工單，全力做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，全面提升人民群眾的幸福感、安全感。

細(xì)化責(zé)任落實(shí)。內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)對(duì)群眾熱線(xiàn)反映的各類(lèi)問(wèn)題和訴求，一方面層層壓實(shí)責(zé)任，細(xì)化分管領(lǐng)導(dǎo)、包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部及村黨支部書(shū)記責(zé)任落實(shí)，逐層化解解決。另一方面組織包村干部、村黨支部書(shū)記上門(mén)入戶(hù)對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和詳細(xì)了解，面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求，并通過(guò)包片領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)各方力量，及時(shí)有效解決群眾反映的問(wèn)題，始終做到民有所呼、我有所為，群眾滿(mǎn)意。

優(yōu)化工作機(jī)制。內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)黨政辦牽頭，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)熱線(xiàn)平臺(tái)，并建立工單預(yù)審管理工作機(jī)制。一方面嚴(yán)格落實(shí)第一時(shí)間預(yù)審接收、第一時(shí)間核實(shí)督辦和第一時(shí)間處理反饋“三個(gè)一”的工作要求，積極推動(dòng)訴求解決，確保做到響應(yīng)快、辦得實(shí)。另一方面，面對(duì)一些疑難、復(fù)雜工單，組織鄉(xiāng)司法所等職能部門(mén)共同參與，研判工單，商討提出有效的解決方案，做好工作對(duì)接和溝通，確保熱線(xiàn)工作高效率、高質(zhì)量開(kāi)展。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，做到第一時(shí)間與訴求人聯(lián)系，第一時(shí)間高效解決群眾所反映問(wèn)題，并做到辦理過(guò)程中有禮有節(jié)、有始有終、有根有據(jù)。辦理完成后認(rèn)真回訪(fǎng)，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，及時(shí)便彌補(bǔ)工作中存在的短板和不足。

下一步，內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)將在聽(tīng)民聲、化民怨、解民憂(yōu)、辦民事工作中，不斷創(chuàng)新社會(huì)治理模式，全力推進(jìn)依法行政，不斷提升為民服務(wù)水平。（供稿：朱程宛）

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